主持人：金融消費(fèi)者是金融市場(chǎng)的重要參與者，是金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動(dòng)者。近兩年，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局吉林監(jiān)管局緊緊圍繞金融消費(fèi)者關(guān)心的重點(diǎn)問(wèn)題，有效回應(yīng)人民群眾關(guān)切，全面提升人民群眾在金融領(lǐng)域的獲得感、幸福感、安全感。為彰顯金融力量，展現(xiàn)吉林省金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任與誠(chéng)信，服務(wù)與創(chuàng)新，今年“3·15”期間，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局吉林監(jiān)管局、吉林省銀行業(yè)協(xié)會(huì)、吉林省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合中新網(wǎng)吉林特別策劃了“消保直播間”系列訪談活動(dòng)，本期訪談，我們邀請(qǐng)到了中國(guó)光大銀行長(zhǎng)春分行行長(zhǎng)程曉乾，請(qǐng)他來(lái)和我們分享一下中國(guó)光大銀行長(zhǎng)春分行在新時(shí)期金融消保工作領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)和做法。
主持人：首先，歡迎程行長(zhǎng)做客本期中新網(wǎng)吉林“消保直播間”節(jié)目。程行長(zhǎng)，您好！
程曉乾：各位網(wǎng)友、觀眾朋友們大家好！
主持人：結(jié)合今年監(jiān)管部門組織開(kāi)展的集中教育宣傳工作，程行長(zhǎng)，請(qǐng)您和我們分享一下今年“3·15”期間光大銀行長(zhǎng)春分行有哪些新舉措、新突破？
程曉乾：光大銀行長(zhǎng)春分行本次宣傳活動(dòng)突出消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作和金融工作的新形象、新氣象，展現(xiàn)金融為民和消保為民的理念，通過(guò)普及金融基礎(chǔ)知識(shí)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)，讓廣大金融消費(fèi)者“知金融理，做明白人”。通過(guò)組織開(kāi)展形式豐富的教育宣傳活動(dòng)，傳遞光大銀行“陽(yáng)光消�！逼放苾r(jià)值，推動(dòng)教育宣傳工作“特色化”“協(xié)同化”“立體化”，助力新發(fā)展階段金融教育宣傳工作的高質(zhì)量發(fā)展。
主持人：那么，關(guān)于今年3月份的系列教育宣傳工作，光大銀行長(zhǎng)春分行都有哪些具體安排？
程曉乾：在集中教育宣傳活動(dòng)期間，我們將以五項(xiàng)子活動(dòng)為抓手，扎實(shí)推進(jìn)金融知識(shí)宣教工作、向社會(huì)公眾展現(xiàn)踐行社會(huì)責(zé)任的央企擔(dān)當(dāng)。
一封“告白書”：講述金融消費(fèi)者“八項(xiàng)權(quán)益”，正確認(rèn)識(shí)金融產(chǎn)品和服務(wù)，“知金融理，做明白人”。
一把“刻度尺”：學(xué)會(huì)合理劃分自己的風(fēng)險(xiǎn)承受能力，選擇最適合自己的金融產(chǎn)品。
一把“暖心傘”：金融消費(fèi)者遇到侵權(quán)事件時(shí)，怎樣采取合法的途徑高效解決糾紛。
一堂誠(chéng)信課：開(kāi)展員工誠(chéng)信教育和消費(fèi)者誠(chéng)信宣導(dǎo)，讓誠(chéng)實(shí)守信、以義取利、穩(wěn)健審慎、守正創(chuàng)新、依法合規(guī)成為公眾的自覺(jué)遵循。
一場(chǎng)啟動(dòng)會(huì)：通過(guò)“2024陽(yáng)光消保 美好陪伴”全年活動(dòng)和“大消�！惫ぷ鲄f(xié)調(diào)機(jī)制，開(kāi)展好金融知識(shí)普及和消費(fèi)者教育工作。
主持人：程行長(zhǎng)，聽(tīng)了您的介紹，感受到光大銀行的消保宣傳不僅有特色，還很有參與感，“陽(yáng)光消�！逼放评砟畹奶岢鲆沧審V大金融消費(fèi)者感受到了光大銀行消保工作的溫情和溫度。那么，請(qǐng)您分享一下光大銀行在新時(shí)期金融消保工作領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)和做法？
程曉乾：光大銀行長(zhǎng)春分行一直高度重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，持續(xù)向消費(fèi)者提供有溫度的產(chǎn)品和服務(wù)，提升金融為民新境界。對(duì)內(nèi)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)效，暢通客戶咨訴渠道，不斷構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)長(zhǎng)效機(jī)制。對(duì)外以客戶視角優(yōu)化產(chǎn)品和業(yè)務(wù)辦理流程，并通過(guò)“陽(yáng)光消�！备黝愋袒顒�(dòng)不斷健全陽(yáng)光服務(wù)責(zé)任體系，積極構(gòu)建消費(fèi)者與銀行間和諧共贏的金融消費(fèi)關(guān)系。
中國(guó)光大銀行“陽(yáng)光消�！逼放谱�2020年10月發(fā)布，圍繞“多一色·更溫暖”開(kāi)展宣教活動(dòng)，積極踐行“引領(lǐng)·陪伴·共同成長(zhǎng)”的社會(huì)承諾，傳遞光大溫暖。一是借助移動(dòng)金融糾紛調(diào)解站，著力解決消費(fèi)者“金融糾紛化解最后一公里”；二是邀約社會(huì)公眾參與“迎奧運(yùn) 陽(yáng)光消保健康跑”活動(dòng)；三是集團(tuán)聯(lián)動(dòng)開(kāi)展線上+線下的“大消�！毙麄骰顒�(dòng)。在提升公眾金融素養(yǎng)同時(shí)，展現(xiàn)光大銀行長(zhǎng)春分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作成果。
主持人：財(cái)富的積累讓越來(lái)越多的人關(guān)注投資理財(cái)，對(duì)于如何樹(shù)立科學(xué)理性的投資觀，程行長(zhǎng)，您有什么要提示廣大金融消費(fèi)者的嗎？
程曉乾：金融投資品類紛繁復(fù)雜，金融詐騙的手段也是花樣百出，借此機(jī)會(huì)提醒廣大金融消費(fèi)者：在購(gòu)買金融產(chǎn)品或辦理貸款時(shí)，認(rèn)真閱讀合同、了解權(quán)利義務(wù)，審慎對(duì)待合同簽署、風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)等重要環(huán)節(jié)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)，梳理理性消費(fèi)、價(jià)值投資觀念。
主持人：程行長(zhǎng)，感謝您今天的精彩分享！
程曉乾：謝謝大家！
