主持人：金融消費者是金融市場的重要參與者，是金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動者。近兩年，國家金融監(jiān)督管理總局吉林監(jiān)管局緊緊圍繞金融消費者關(guān)心的重點問題，有效回應(yīng)人民群眾關(guān)切，全面提升人民群眾在金融領(lǐng)域的獲得感、幸福感、安全感。為彰顯金融力量，展現(xiàn)吉林省金融機構(gòu)的責(zé)任與誠信，服務(wù)與創(chuàng)新，今年“3·15”期間，國家金融監(jiān)督管理總局吉林監(jiān)管局、吉林省銀行業(yè)協(xié)會、吉林省保險行業(yè)協(xié)會聯(lián)合中新網(wǎng)吉林特別策劃了“消保直播間”系列訪談活動，本期訪談，我們邀請到了吉林省銀行業(yè)協(xié)會秘書長孟維平女士，請她來和我們分享一下吉林省銀行業(yè)協(xié)會在新時期金融消保工作領(lǐng)域的經(jīng)驗和做法。

　　主持人：首先，歡迎孟秘書長做客本期中新網(wǎng)吉林“消保直播間”節(jié)目。孟秘書長您好！

　　孟維平：各位網(wǎng)友、觀眾朋友們大家好！

　　主持人：金融消保工作受到社會廣泛關(guān)注，首先請您談?wù)剠f(xié)會在引導(dǎo)消費者權(quán)益保護工作中的作用？

　　孟維平：按照吉林監(jiān)管局工作要求，吉林省銀行業(yè)協(xié)會作為行業(yè)自律組織，始終堅持以人民為中心，盡職盡責(zé)履行自律、維權(quán)、協(xié)調(diào)、服務(wù)職責(zé)，堅持服務(wù)監(jiān)管、服務(wù)會員、服務(wù)行業(yè)發(fā)展宗旨。引領(lǐng)和指導(dǎo)會員單位落實消費者權(quán)益保護“八項權(quán)利”，以金融知識教育宣傳為切入點，有效保護消費者受教育權(quán)，切實幫助消費者了解、掌握和運用金融知識，提升消費者金融素養(yǎng)，有效防范金融風(fēng)險，著力提振金融消費信心，引導(dǎo)消費者更好地學(xué)金融、懂金融、信金融、用金融，增強人民群眾金融服務(wù)的便利性、可得性和獲得感。

　　主持人：孟秘書長，請您分享一下在深化金融知識宣傳、提高金融消費者素養(yǎng)方面，協(xié)會都做了哪些重點工作？

　　孟維平：吉林省銀行業(yè)協(xié)會積極開展金融知識教育宣傳，努力提高金融消費者金融素養(yǎng)。

　　協(xié)會以“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周、“普及金融知識萬里行”宣傳月、防范非法集資宣傳月、金融知識普及宣傳月等宣傳活動為載體，組織各銀行機構(gòu)緊貼活動主題，多層次、多渠道、多形式開展富有特色的教育宣傳活動。

　　發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點、教育基地等線下宣傳主陣地作用，通過設(shè)立宣傳臺、發(fā)放宣傳折頁、現(xiàn)場答疑等形式進行集中宣傳；同時引導(dǎo)銀行機構(gòu)充分利用數(shù)字化技術(shù)手段和平臺，如官網(wǎng)、客戶端、微信等線上渠道，宣導(dǎo)金融政策和金融知識，讓“大消保”理念入腦入心，增強“沉浸式”教育效果，形成金融從業(yè)人員和金融消費者人人參與、人人盡責(zé)的金融消保教育宣傳氛圍。

　　主持人：孟秘書長，請您再和我們分享一下吉林省銀行業(yè)協(xié)會都實施了哪些舉措來提升消費者權(quán)益保護工作的質(zhì)效？又取得了哪些成果？

　　孟維平：多措并舉，努力提升金融從業(yè)人員專業(yè)性。在吉林監(jiān)管局指導(dǎo)支持下，與吉林金融工會聯(lián)合舉辦了吉林省銀行業(yè)廳堂服務(wù)技能線上學(xué)習(xí)競賽和“建功新時代 奮進新征程”吉林省銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)技能競賽，提升全省銀行業(yè)從業(yè)人員業(yè)務(wù)技能。

　　采取送教上門、線上直播、線下培訓(xùn)班等方式開展多專業(yè)技能培訓(xùn)，僅2023年就為銀行機構(gòu)開展消費者權(quán)益保護專項培訓(xùn)達7場、培訓(xùn)3000多人次。

　　針對銀行消費者投訴處理的專業(yè)性復(fù)雜性，匯編印制了發(fā)揮協(xié)會平臺作用，樹立行業(yè)良好形象。協(xié)會在《吉林銀行業(yè)》雜志、官方網(wǎng)站、微信公眾號設(shè)立消保專欄，發(fā)布會員單位消保工作推文、短視頻、動漫畫等宣傳素材，分享交流消費者權(quán)益保護工作經(jīng)驗和做法。

　　主動與司法部門溝通，切實發(fā)揮行業(yè)作用。與長春金融法庭、工商銀行吉林省分行聯(lián)合舉辦“共學(xué)反詐知識 共筑反詐防線”宣傳活動；與長春金融法庭聯(lián)合舉辦金融類案件審判實務(wù)培訓(xùn)班；與長春市中級人民法院、長春市司法局、吉林銀行座談，探索新形勢下金融糾紛多元化解機制建設(shè)，為拓展新的金融消保工作奠定基礎(chǔ)。

　　聯(lián)合吉林省消費者協(xié)會，共同打造吉林誠信金融消費環(huán)境。加入吉林省消費維權(quán)矩陣聯(lián)盟，建立消費維權(quán)重大事件會商、新聞宣傳聯(lián)動的協(xié)作機制；積極與吉林省消費者協(xié)會聯(lián)合開展消費者權(quán)益保護集中宣傳活動。

　　主持人：孟秘書長，接下來協(xié)會在消保工作方面還有哪些創(chuàng)新的規(guī)劃與設(shè)想？

　　孟維平：協(xié)會將在吉林監(jiān)管局的領(lǐng)導(dǎo)下，牢固樹立“大消保”理念，進一步發(fā)揮好在消保工作中行業(yè)組織的作用，推動我省銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作水平再上新臺階。一是持續(xù)組織銀行機構(gòu)創(chuàng)新教育宣傳形式，加大宣傳覆蓋面，充分發(fā)揮行業(yè)整體教育宣傳功能；與吉林省消費者協(xié)會、社區(qū)共同開展宣教活動；聯(lián)合司法機關(guān)，進行普法宣講和案例解析。二是組織會員單位簽訂消費者權(quán)益保護自律公約，加大銀行業(yè)自律規(guī)范管理力度；同時，加強銀行從業(yè)人員的教育培訓(xùn)，提高從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。三是參與金融消費糾紛多元化處理機制建設(shè)；引導(dǎo)銀行機構(gòu)有效利用第三方調(diào)解、仲裁機制。

　　主持人：感謝您的精彩分享！

　　孟維平：謝謝大家！

　　主持人：各位網(wǎng)友、觀眾朋友們，下期節(jié)目見！