主持人：金融消費(fèi)者是金融市場的重要參與者，是金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動者。近兩年，國家金融監(jiān)督管理總局吉林監(jiān)管局緊緊圍繞金融消費(fèi)者關(guān)心的重點(diǎn)問題，有效回應(yīng)人民群眾關(guān)切，全面提升人民群眾在金融領(lǐng)域的獲得感、幸福感、安全感。為彰顯金融力量，展現(xiàn)吉林省金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任與誠信，服務(wù)與創(chuàng)新，今年“3·15”期間，國家金融監(jiān)督管理總局吉林監(jiān)管局、吉林省銀行業(yè)協(xié)會、吉林省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會聯(lián)合中新網(wǎng)吉林特別策劃了“消保直播間”系列訪談活動，幫助金融消費(fèi)者充分了解權(quán)益保護(hù)制度、消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制、金融產(chǎn)品和服務(wù)，持續(xù)提升金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平。本期訪談，我們邀請到了交通銀行吉林省分行黨委委員、副行長宋揚(yáng)同志，請她來和我們分享一下交通銀行吉林省分行在新時(shí)期金融消保工作領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)和做法。
首先，歡迎宋行長做客本期中新網(wǎng)吉林“消保直播間”節(jié)目。宋行長，您好！
宋揚(yáng)：主持人好。各位網(wǎng)友、觀眾朋友們，大家好。
主持人：宋行長您好，交通銀行作為國有銀行，在金融消保方面也有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，可以請您分享一下吉林省分行近年來消保工作情況和取得的成績嗎？
宋揚(yáng)：我行始終踐行金融工作的政治性、人民性，堅(jiān)持“以人民為中心”的價(jià)值取向，落實(shí)各項(xiàng)消保政策要求及目標(biāo)，健全消保管理體系，完善消保考核評價(jià)和激勵約束機(jī)制，將消保工作融入經(jīng)營管理全流程。監(jiān)管消保評價(jià)連續(xù)三年在當(dāng)?shù)貒写笮豌y行中排名第1。近年來，我行不斷加大消保內(nèi)部培訓(xùn)和教育宣傳資源投入，組織了金融消保知識競賽、宣傳短視頻創(chuàng)作大賽等系列活動，提升全行員工消保意識和消保專業(yè)性，擴(kuò)大金融知識宣傳影響力，幫助消費(fèi)者提升金融素養(yǎng)。
主持人：那宋行長能否也跟我們分享一下貴行在消保工作中的創(chuàng)新舉措或者亮點(diǎn)、特色？
宋揚(yáng)：我行將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作擺在突出重要位置，有序推進(jìn)消費(fèi)者教育宣傳、消保審查、服務(wù)管理、投訴處理等工作。一是高度重視，強(qiáng)化內(nèi)部考核機(jī)制。積極落實(shí)消保主體責(zé)任，成立了消保委員會，由行領(lǐng)導(dǎo)定期組織召開消保委工作會議，并將消保部分指標(biāo)納入黨建考核，提升全轄消保工作重視程度；二是嚴(yán)把消保審查關(guān)口，加強(qiáng)全流程監(jiān)測。在產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)開發(fā)、制度與協(xié)議制定、營銷宣傳等環(huán)節(jié)，加大事前審查力度，確保不存在侵害消費(fèi)者權(quán)益風(fēng)險(xiǎn)的情況。同時(shí)，強(qiáng)化銷售適當(dāng)性及可回溯管理，做好金融營銷宣傳和合規(guī)銷售管控，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益；三是妥善處理客戶投訴，提高處理質(zhì)效。2023年，客戶投訴5個(gè)工作日辦結(jié)率100%，客戶回訪滿意度達(dá)96%以上。針對投訴問題及時(shí)進(jìn)行總結(jié)分析和溯源整改，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)、營銷活動策劃，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)功能等，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)。四是創(chuàng)新教育宣傳形式，提升宣傳效果。近年來，我行圍繞“姣姣說消�！毙麄髌放�，聚焦老年人、青少年、新市民等重點(diǎn)人群，開展針對性教育宣傳。借助數(shù)字化技術(shù)、第三方媒體平臺、跨界合作等方式方法開展了系列線上線下活動，提升教育宣傳創(chuàng)新性，擴(kuò)大宣傳覆蓋面，提高消費(fèi)者觸及率，達(dá)到更好的宣傳效果。
主持人：“新消保 新征程”那宋行長咱們今年消保工作有什么規(guī)劃呢？
宋揚(yáng)：2024年，我行將繼續(xù)堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，秉承“金融為民”的工作理念，不斷豐富消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作內(nèi)涵。進(jìn)一步推進(jìn)消保全流程管控與業(yè)務(wù)發(fā)展深度融合，落實(shí)消保主體責(zé)任，構(gòu)建“大消�！惫ぷ鞲窬郑o緊圍繞監(jiān)管要求和金融消費(fèi)者關(guān)心的重點(diǎn)問題，健全完善消保制度體系，深入推動消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作走深走實(shí)。金融惠于民，消保踐于行。我們將全力做好金融消保各項(xiàng)工作，持續(xù)提升消費(fèi)者對金融服務(wù)的獲得感、幸福感、安全感。
主持人：今年的主題是“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”，宋行長您有哪些需要提示消費(fèi)者注意的事項(xiàng)嗎？
宋揚(yáng)：消費(fèi)者應(yīng)多學(xué)習(xí)了解金融知識，提高自身識別非法金融活動的能力，在進(jìn)行投資理財(cái)時(shí)選擇正規(guī)的金融機(jī)構(gòu)，根據(jù)自身的風(fēng)險(xiǎn)承受能力購買金融產(chǎn)品。越是承諾高收益越要警惕高風(fēng)險(xiǎn)，樹立理性投資觀念，不要因短期市場變動而沖動投資。同時(shí)，要提高風(fēng)險(xiǎn)意識和安全意識，注意保護(hù)好自己的個(gè)人信息，面對來路不明的電話、短信、微信廣告，切莫輕易相信，謹(jǐn)防陷入騙子精心設(shè)計(jì)的陷阱。
主持人：非常感謝宋行長的精彩分享。
宋揚(yáng)：謝謝大家！
主持人：各位網(wǎng)友、觀眾朋友們，我們下期節(jié)目再見！
