主持人：金融消費(fèi)者是金融市場(chǎng)的重要參與者，是金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動(dòng)者。近兩年，國家金融監(jiān)督管理總局吉林監(jiān)管局緊緊圍繞金融消費(fèi)者關(guān)心的重點(diǎn)問題，有效回應(yīng)人民群眾關(guān)切，全面提升人民群眾在金融領(lǐng)域的獲得感、幸福感、安全感。為彰顯金融力量，展現(xiàn)吉林省金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任與誠信，服務(wù)與創(chuàng)新，今年“3•15”期間，國家金融監(jiān)督管理總局吉林監(jiān)管局、吉林省銀行業(yè)協(xié)會(huì)、吉林省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合中新網(wǎng)吉林特別策劃了“消保直播間”系列訪談活動(dòng)，本期訪談，我們邀請(qǐng)到了泰康人壽吉林分公司黨委副書記、副總經(jīng)理胡振華，請(qǐng)他來和我們分享一下泰康人壽吉林分公司在新時(shí)期金融消保工作領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)和做法。
主持人：首先，歡迎胡總做客本期中新網(wǎng)吉林“消保直播間”節(jié)目。胡總您好！
胡振華：各位網(wǎng)友、觀眾朋友們大家好！
主持人：對(duì)于國家金融監(jiān)督管理總局構(gòu)建“大消�！惫ぷ鞲窬值囊�，泰康人壽吉林分公司在切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益過程中，采取了那些舉措來提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)的質(zhì)效？
胡振華：保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，扎實(shí)做好消保工作，是泰康人壽吉林分公司持續(xù)落實(shí)“大消�！惫ぷ鞯慕y(tǒng)一部署。公司堅(jiān)持強(qiáng)化主體責(zé)任，把消保工作融入公司文化建設(shè)和經(jīng)營(yíng)發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié)。
首先，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)。泰康人壽吉林分公司黨委高度重視，積極打造“黨建+消�！钡墓ぷ髂Ｊ剑蜗M(fèi)者權(quán)益保護(hù)防線。各級(jí)黨組織協(xié)調(diào)貫徹落實(shí)，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，黨員率先垂范。
其次，公司強(qiáng)化落實(shí)主體責(zé)任，日常通過全省各級(jí)機(jī)構(gòu)33個(gè)新生活廣場(chǎng)進(jìn)行消保宣傳，扎實(shí)有序的開展風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)教育，通過“高管講消�！�、“全員學(xué)消保做消保”等系列活動(dòng)，系統(tǒng)性推動(dòng)消保文化建設(shè)，將消保工作納入KPI和績(jī)效考核中。
第三，泰康創(chuàng)新消費(fèi)者服務(wù)模式，將虛擬的保險(xiǎn)支付與實(shí)體的醫(yī)養(yǎng)康寧服務(wù)體系相結(jié)合，在吉林已成立7家健康財(cái)富體驗(yàn)中心，吉園正在建設(shè)中，這是東北地區(qū)的旗艦版，現(xiàn)在體驗(yàn)館已經(jīng)開放，客戶在紙面合同之外，通過走入“超體”感受不一樣的養(yǎng)老服務(wù)。
主持人：眾所周知，近兩年，壽險(xiǎn)公司紛紛推出了“適老化”金融服務(wù)，接下來，請(qǐng)胡總跟我們分享一下，在服務(wù)特殊群體方面，泰康人壽吉林分公司有哪些獨(dú)到之處？
胡振華：在服務(wù)老年人特殊群體上，泰康推出了醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的養(yǎng)老社區(qū)服務(wù)模式，讓老年人的養(yǎng)老生活再無后顧之憂。隨著長(zhǎng)壽時(shí)代泰康方案在全國各地的持續(xù)深入推進(jìn)，截至目前，泰康之家已經(jīng)布局了35個(gè)重點(diǎn)城市40個(gè)項(xiàng)目，其中19城20家社區(qū)投入運(yùn)營(yíng)，入住居民約12000人。未來，泰康之家將繼續(xù)深耕全國化、網(wǎng)絡(luò)化布局，讓更多長(zhǎng)輩享受到高品質(zhì)的享老新生活。比如我上面提到的吉園項(xiàng)目，在建的吉園項(xiàng)目將引入國際標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)照料模式，為長(zhǎng)輩提供獨(dú)立生活、協(xié)助生活、專業(yè)護(hù)理、記憶照護(hù)等一站式養(yǎng)老服務(wù)，為老年人打造“溫馨的家、開放的大學(xué)、優(yōu)雅的活力中心、高品質(zhì)的醫(yī)療保健中心、長(zhǎng)輩精神和心靈的家園”五位一體的享老生活新方式。
主持人：胡總，未來公司在消保管理工作方面，還有哪些前瞻的設(shè)想和規(guī)劃呢？
胡振華：2024年公司將消保工作做為頭號(hào)工程，深入貫徹監(jiān)管要求，不斷推動(dòng)消保工作高質(zhì)量發(fā)展。
第一，堅(jiān)決落實(shí)《保險(xiǎn)銷售行為管理辦法》，從規(guī)范銷售前、銷售中、銷售后的行為入手，強(qiáng)化培訓(xùn)與監(jiān)督，將合適的產(chǎn)品或服務(wù)通過合適的渠道提供給合適的消費(fèi)者。
第二，將消保作為企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)內(nèi)容不斷推進(jìn)，持續(xù)開展“高管講消保”、“誠信文化建設(shè)”、“全員學(xué)消保”等系列活動(dòng)，做到風(fēng)清氣正，合規(guī)經(jīng)營(yíng)。
第三，認(rèn)真開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入到公司經(jīng)營(yíng)管理全流程，把消費(fèi)者利益擺在各業(yè)務(wù)流程的首要位置，充分履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任。
第四，加強(qiáng)軟硬件建設(shè)，不斷完善消保制度流程，推進(jìn)全流程、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化服務(wù)規(guī)范。不斷加強(qiáng)消保投入，豐富新生活廣場(chǎng)硬件設(shè)施，增加適老化舉措，做好殘障人士的服務(wù)工作。
第五，通過線上、線下平臺(tái)開展立體化金融知識(shí)教育宣傳活動(dòng)，保障消費(fèi)者受教育權(quán)，提升公眾金融素養(yǎng)。
主持人：非常感謝胡總今天的精彩分享。
胡振華：謝謝大家！
主持人：各位網(wǎng)友、觀眾朋友們，我們下期節(jié)目再見！
