主持人：金融消費者是金融市場的重要參與者，是金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動者。近兩年，國家金融監(jiān)督管理總局吉林監(jiān)管局緊緊圍繞金融消費者關心的重點問題，有效回應人民群眾關切，全面提升人民群眾在金融領域的獲得感、幸福感、安全感。為彰顯金融力量，展現(xiàn)吉林省金融機構的責任與誠信，服務與創(chuàng)新，今年“3·15”期間，國家金融監(jiān)督管理總局吉林監(jiān)管局、吉林省銀行業(yè)協(xié)會、吉林省保險行業(yè)協(xié)會聯(lián)合中新網(wǎng)吉林特別策劃了“消保直播間”系列訪談活動，本期訪談，我們邀請到了吉林省保險行業(yè)協(xié)會副秘書長趙鑫女士，請她來和我們分享一下吉林省保險行業(yè)協(xié)會在新時期金融消保工作領域的經驗和做法。

　　主持人：首先，歡迎趙秘書長做客本期中新網(wǎng)吉林“消保直播間”節(jié)目。趙秘書長您好！

　　趙鑫：各位網(wǎng)友、觀眾朋友們大家好！

　　主持人：趙秘書長，保險行業(yè)協(xié)會近年來在消費者權益保護方面發(fā)揮了重要作用，您能談談行業(yè)協(xié)會都實施了哪些舉措來提升消費者權益保護工作的質效嗎？又取得了哪些成果？

　　趙鑫：我從四個方面來說一下。一是我們吉林省保險行業(yè)協(xié)會“三個中心”的有機結合�！叭齻�中心”也就是“消保中心”、“調解中心”和“反保險欺詐中心”。

　　協(xié)會“消保中心”是保險消費者和社會公眾了解保險知識、維護合法權益、監(jiān)督行業(yè)服務的重要渠道。該中心也是省消費者協(xié)會的“直屬聯(lián)絡站”和“消費維權指導站”，近三年來受理各類投訴咨詢電話總計3864件；協(xié)會“調解中心”是依托經長春市司法局備案的“吉林省保險行業(yè)合同糾紛人民調解委員會”(簡稱保調委)來積極的開展人民調解工作，2023年度被中國司法部授予“全國模范人民調解委員會”稱號，在行業(yè)內具有較高公信力。近三年來累計受理各類調解申請11365件，調解成功6195件，達成一致金額1.31億元；協(xié)會“反保險欺詐中心”積極開展反保險欺詐工作，打擊保險領域違法犯罪行為。近三年來，通過協(xié)會的溝通協(xié)調及各保險公司的共同努力，累計向公安機關移送線索126條，公安立案74起，破獲案件35起，打掉團伙14個，抓獲犯罪嫌疑人數(shù)量93人，總挽回經濟金額1560.93萬元。二是積極推動保險行業(yè)糾紛多元處理機制，為保險消費者與保險公司之間搭建糾紛解決的橋梁。自“保調委”成立以來，在國家金融監(jiān)督管理總局吉林監(jiān)管局、長春市司法局等部門的支持下，充分發(fā)揮了行業(yè)性、專業(yè)性調解組織的職能作用。全省現(xiàn)有調解員324人，定期開展調解員培訓；大力推廣人民法院調解平臺，實現(xiàn)“無接觸式”在線調解。2023年，保調委在國家金融監(jiān)督管理總局吉林監(jiān)管局、長春市司法局、長春金融法庭指導下成立了16個駐保險公司調解工作室，這是保調委在便民、利民方面的又一項重要服務舉措。三是苦練“內功”，從行業(yè)自身入手，大力開展信訪投訴源頭治理工作，發(fā)揮協(xié)會職能作用，持續(xù)組織各公司開展從業(yè)人員自律管理工作。四是持續(xù)組織開展宣傳，精心組織“3.15”國際消費者權益日、“防范非法集資宣傳活動月”、“7.8”全國保險公眾宣傳日、“金融消費者權益保護教育宣傳月”、“整治非法代理退保”等大型活動和專項宣傳。

　　主持人：可以看出保險行業(yè)在維護消費者合法權益方面下了不少功夫，那么下一步，吉林省保險行業(yè)協(xié)會在消保方面還有哪些前瞻的設想和重要舉措？

　　趙鑫：下一步，協(xié)會將繼續(xù)貫徹“以人民為中心”的發(fā)展理念，著力抓好以下四個方面的工作來提高保險消費者的滿足感和獲得感。一是完善金融消費糾紛多元處理機制。進一步完善“三個中心”職能作用，切實發(fā)揮駐保險公司調解工作室的作用，與長春金融法庭、以及市司法局做好溝通聯(lián)系，推動“調解、司法確認、法院執(zhí)行”工作一體化。二是推進信訪投訴源頭治理工作。包括但不限于持續(xù)清理“虛掛人力”，推進保險銷售從業(yè)人員誠信建設，開展職業(yè)道德法律法規(guī)測試，推行保險銷售人員服務能力等級評定。三是完善保險行業(yè)消費投訴分析維度，建立健全保險消費投訴數(shù)據(jù)分析機制。四是充分發(fā)揮協(xié)會協(xié)調功能，制定保險行業(yè)消費糾紛處理統(tǒng)一標準。

　　主持人：適逢“3.15”，趙秘書長有哪些需要提醒消費者注意的事項？

　　趙鑫：在此3.15之際，提醒廣大消費者：第一，要理性消費，選擇適當?shù)谋ｋU產品。要通過正規(guī)渠道了解并購買保險產品或服務，并根據(jù)自身保障需求和風險承受能力選擇適當?shù)漠a品。第二，充分考慮，謹慎辦理保險退保。第三，依法維權，選擇正規(guī)維權渠道。切勿相信“代理退�！焙诋a虛假宣傳。第四，提高防范意識，保護好個人隱私信息。

　　主持人：非常感謝趙秘書長今天的精彩分享。

　　趙鑫：謝謝大家！

　　主持人：各位網(wǎng)友、觀眾朋友們，我們下期節(jié)目再見！