近期以來，吉林省長(zhǎng)白縣稅務(wù)局以新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)所建設(shè)為著力點(diǎn)，不斷積極創(chuàng)新，探索完善，切實(shí)將第一稅務(wù)所打造成為納稅人繳費(fèi)人排憂解難的“連心橋”。

　　答疑釋惑，涉稅問題及時(shí)解決

　　“稅務(wù)部門的服務(wù)真有人情味兒！”新辦企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)稅務(wù)部門新設(shè)立的“楓橋式稅費(fèi)服務(wù)爭(zhēng)議調(diào)解室”點(diǎn)贊。

　　據(jù)了解，該負(fù)責(zé)人創(chuàng)業(yè)剛起步，就在辦理稅務(wù)登記、線上申報(bào)等一系列業(yè)務(wù)辦理上犯了難，稅務(wù)干部將負(fù)責(zé)人引導(dǎo)其調(diào)解室，“一對(duì)一”輔導(dǎo)講解，并配備稅務(wù)專員及時(shí)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)后續(xù)遇到的涉稅涉費(fèi)問題進(jìn)行反饋解決。

　　為從源頭上化解稅費(fèi)爭(zhēng)議，解決企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中產(chǎn)生的政策享受、業(yè)務(wù)辦理等問題，該局在辦稅服務(wù)廳內(nèi)設(shè)立“楓橋式稅費(fèi)服務(wù)爭(zhēng)議調(diào)解室”，通過與白山市監(jiān)局、社保局等多部門互聯(lián)互通，構(gòu)建“專人受理—跟蹤解決—事后反饋”的矛盾糾紛化解閉環(huán)管理工作機(jī)制，就地快速解決納稅人繳費(fèi)人合理訴求，避免問題矛盾的升級(jí)，全面提升矛盾糾紛化解處理效率，以高效率將“疑難雜癥”一一解決。

　　截至目前，已成功調(diào)解涉稅矛盾糾紛11起，納稅人繳費(fèi)人滿意度持續(xù)提升。

　　排憂解難，稅費(fèi)需求及時(shí)響應(yīng)

　　“真是多虧了稅務(wù)工作人員，這么快就解決了我一直疑惑的問題，既耐心又細(xì)致，真是太感謝了。”剛剛咨詢完線上發(fā)票開具問題的周女士臉上笑容洋溢。

　　“我們大廳設(shè)立了‘辦不成事’反映窗口，每天都會(huì)有帶班領(lǐng)導(dǎo)在窗口為群眾提供業(yè)務(wù)解答、服務(wù)引導(dǎo)、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)及幫辦代辦等服務(wù)，以解決群眾辦事難、多頭跑、來回跑、體驗(yàn)差等問題。”稅務(wù)大廳負(fù)責(zé)人付堃介紹。

　　據(jù)悉，該局在辦稅服務(wù)廳設(shè)立“辦不成事”反映窗口、“特殊群體”服務(wù)窗口，“黨員示范崗”服務(wù)窗口等，實(shí)現(xiàn)針對(duì)不同群體不同訴求的快“響應(yīng)”模式。同時(shí)建立回訪機(jī)制，實(shí)行跟蹤問效，確保群眾反映的每件事都得到滿意的辦理結(jié)果。

　　前行路上，“楓”景正好。該局將深化拓展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在稅務(wù)部門的實(shí)踐運(yùn)用，立足新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)所建設(shè)，積極探索更高效的稅費(fèi)服務(wù)新路徑，不斷提升納稅人繳費(fèi)人獲得感。(殷梅 李宛庭)