主持人：金融消費(fèi)者是金融市場的重要參與者，是金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動者。近兩年，國家金融監(jiān)督管理總局吉林監(jiān)管局緊緊圍繞金融消費(fèi)者關(guān)心的重點(diǎn)問題，有效回應(yīng)人民群眾關(guān)切，全面提升人民群眾在金融領(lǐng)域的獲得感、幸福感、安全感。為彰顯金融力量，展現(xiàn)吉林省金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任與誠信，服務(wù)與創(chuàng)新，今年“3·15”期間，國家金融監(jiān)督管理總局吉林監(jiān)管局、吉林省銀行業(yè)協(xié)會、吉林省保險行業(yè)協(xié)會聯(lián)合中新網(wǎng)吉林特別策劃了“消保直播間”系列訪談活動，本期訪談，我們邀請到了中國大地保險吉林分公司總經(jīng)理姜大海先生，請他來和我們分享一下中國大地保險吉林分公司在新時期金融消保工作領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)和做法。

　　主持人：首先，歡迎中國大地保險吉林分公司總經(jīng)理姜大海做客本期中新網(wǎng)吉林“消保直播間”節(jié)目。姜總，您好！

　　姜大海：各位網(wǎng)友、觀眾朋友們大家好！

　　主持人：扎實(shí)做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，功在當(dāng)下，利在長遠(yuǎn)。請姜總為網(wǎng)友和觀眾朋友們介紹一下中國大地保險在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面都實(shí)施了哪些舉措呢？

　　姜大海：近兩年，我們公司加大了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的力度，主要表現(xiàn)在五方面。

　　一是將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃中，通過持續(xù)組織開展“高管說消�！�、“全員學(xué)消保”等系列活動，提升全員消保意識。

　　二是依托遍布全省的網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)、一線人員、大地超級app、24小時客服熱線，從硬件設(shè)施改造入手，提升服務(wù)硬實(shí)力。

　　三是推進(jìn)全流程標(biāo)準(zhǔn)化、人性化服務(wù)規(guī)范，提升服務(wù)軟實(shí)力。

　　四是在產(chǎn)品開發(fā)、營銷宣傳、服務(wù)環(huán)節(jié)全面開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入到公司經(jīng)營管理全流程，把消費(fèi)者利益擺放在各業(yè)務(wù)流程的首要位置。

　　五是通過“五進(jìn)入”等方式，利用線上、線下平臺開展立體化金融知識教育宣傳活動，保障消費(fèi)者受教育權(quán)，提升公眾金融素養(yǎng)。

　　主持人：您剛剛提到了“五進(jìn)入”等活動，在深化金融知識宣傳、消費(fèi)者教育方面，公司做了哪些重點(diǎn)工作，又取得了哪些成效？

　　姜大海：以立足廳堂宣傳為根本，發(fā)揮陣地效應(yīng)，配備“金融知識宣傳區(qū)”，實(shí)現(xiàn)全省統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化。

　　聯(lián)合8家財(cái)險公司和省腫瘤醫(yī)院，開創(chuàng)“健康+消�！薄包h建+消保”新模式。

　　聚焦殘障人群，為殘障群體提供盲文卡、輪椅、無障礙坡道、急救箱等服務(wù)設(shè)施，提供“三省”一戰(zhàn)式服務(wù)，設(shè)立重點(diǎn)人群服務(wù)窗口，開設(shè)綠色通道并為特殊群體提供服務(wù)管家一對一專項(xiàng)服務(wù)，讓客戶“省時、省心、又省力”。

　　主持人：對于廣大消費(fèi)者日益關(guān)注的消費(fèi)糾紛問題，請姜總談?wù)劥蟮乇ｋU的解決和化解思路？

　　姜大海：中國大地保險始終堅(jiān)持以人民為中心發(fā)展理念，對消費(fèi)糾紛堅(jiān)持預(yù)防在前、調(diào)解優(yōu)先的宗旨，一是設(shè)立糾紛調(diào)解工作室，打造一站式糾紛多元化解模式，為糾紛化解工作提供充足保障和支持。二是以投訴問題為導(dǎo)向，強(qiáng)化追根溯源，完善工作制度和流程，堵塞漏洞填補(bǔ)空白點(diǎn)，有效預(yù)防、化解消費(fèi)糾紛。

　　主持人：我們知道，中國大地保險公司一直在履行作為國有企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，那么，請姜總分享一下，接下來中國大地保險吉林分公司在消保工作方面還有哪些創(chuàng)新的規(guī)劃與設(shè)想？

　　姜大海：接下來，中國大地保險吉林分公司將繼續(xù)貫徹以人民為中心的發(fā)展理念，深入推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

　　一是建設(shè)消保管理線上平臺，實(shí)現(xiàn)消保工作線上化、可視化，包括消保線上學(xué)習(xí)平臺、消保審查系統(tǒng)、大地超級APP消保宣傳模塊等，通過線上化賦能將消保工作融入經(jīng)營管理全流程。

　　二是強(qiáng)化“三適當(dāng)”原則，做好客戶分類分級工作，將合適的產(chǎn)品或服務(wù)通過合適的渠道提供給合適的消費(fèi)者。

　　三是以消費(fèi)者關(guān)注問題為切入點(diǎn)，圍繞個人信息保護(hù)、保險銷售行為管理、消費(fèi)者投訴等問題，完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)常態(tài)化監(jiān)測、分析、處置、反饋機(jī)制，滿足消費(fèi)者多樣化、個性化的消費(fèi)需求，促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)質(zhì)效提升。繼續(xù)發(fā)揮好保險業(yè)的經(jīng)濟(jì)減震器和社會穩(wěn)定器功能，增強(qiáng)消費(fèi)者滿意度。

　　主持人：感謝您今天的精彩分享！

　　姜大海：謝謝大家！