主持人：金融消費(fèi)者是金融市場(chǎng)的重要參與者，是金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動(dòng)者。近兩年，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局吉林監(jiān)管局緊緊圍繞金融消費(fèi)者關(guān)心的重點(diǎn)問(wèn)題，有效回應(yīng)人民群眾關(guān)切，全面提升人民群眾在金融領(lǐng)域的獲得感、幸福感、安全感。為彰顯金融力量，展現(xiàn)吉林省金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任與誠(chéng)信，服務(wù)與創(chuàng)新，今年“3·15”期間，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局吉林監(jiān)管局、吉林省銀行業(yè)協(xié)會(huì)、吉林省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合中新網(wǎng)吉林特別策劃了“消保直播間”系列訪談活動(dòng)。本期訪談，我們邀請(qǐng)到了中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行吉林省分行的姜歆副行長(zhǎng)，請(qǐng)他來(lái)和我們分享一下郵儲(chǔ)銀行吉林省分行在新時(shí)期金融消保工作領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)和做法。
首先，歡迎姜行長(zhǎng)做客本期中新網(wǎng)吉林“消保直播間”節(jié)目。姜行長(zhǎng)，您好！
姜歆：各位網(wǎng)友、觀眾朋友們大家好！
主持人：我們知道，郵儲(chǔ)銀行作為國(guó)有大型商業(yè)銀行一直以來(lái)非常重視消保工作，那么，請(qǐng)姜行長(zhǎng)和我們分享一下吉林省分行在消保工作中的“郵儲(chǔ)特色”和寶貴堅(jiān)持？
姜歆：首先，郵儲(chǔ)銀行吉林省分行切實(shí)落實(shí)監(jiān)管部門(mén)各項(xiàng)工作要求，作為金融國(guó)家隊(duì)，始終堅(jiān)持“以人民為中心”的宗旨，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為郵儲(chǔ)銀行安身立命之本。吉林省分行將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入全行風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控管理體系，積極推進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)、內(nèi)審監(jiān)察“三道防線”長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，制定消�！叭婪谰�”履職任務(wù)清單，每年對(duì)內(nèi)設(shè)部門(mén)、下級(jí)機(jī)構(gòu)開(kāi)展消�？己�，并將考核結(jié)果納入經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核，持續(xù)提高權(quán)重占比。
其次是圍繞消費(fèi)者需求，創(chuàng)新開(kāi)展金融知識(shí)教育宣傳。線上研發(fā)“云端消�！毙麄髌脚_(tái)，設(shè)置風(fēng)險(xiǎn)提示、適老專區(qū)、青少年課堂等功能模塊，創(chuàng)新推出“有聲消保”明信片等；線下設(shè)立具有郵儲(chǔ)特色的“金融教育示范基地”，搭建金融知識(shí)“有聲圖書(shū)館”、金融知識(shí)宣傳長(zhǎng)廊、電子宣教資料互動(dòng)區(qū)等金融展區(qū)，為社會(huì)公眾打造科技化、沉浸式、互動(dòng)式金融知識(shí)學(xué)習(xí)陣地，營(yíng)造“學(xué)金融、懂金融、信金融、用金融”良好氛圍，讓金融知識(shí)融入消費(fèi)者生活。
第三是切實(shí)承擔(dān)投訴處理主體責(zé)任，持續(xù)優(yōu)化投訴處理流程，暢通線上、線下各類投訴渠道，及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者訴求，積極運(yùn)用金融糾紛多元化解機(jī)制解決矛盾糾紛。同時(shí)，持續(xù)豐富投訴管理手段，建立投訴監(jiān)測(cè)提示機(jī)制，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)客戶投訴反映的苗頭，采取迅速有效的措施主動(dòng)預(yù)防。
主持人：姜行長(zhǎng)，下一步，郵儲(chǔ)銀行吉林省分行在消保領(lǐng)域還將有哪些重磅舉措？
姜歆：一是充分發(fā)揮點(diǎn)多面廣、網(wǎng)點(diǎn)下沉的優(yōu)勢(shì)，依托郵政郵路、信用村建設(shè)等便利條件，開(kāi)展“金融知識(shí)進(jìn)鄉(xiāng)村-郵你鄉(xiāng)伴”等活動(dòng)，持續(xù)加大對(duì)農(nóng)村地區(qū)教育宣傳力度，將金融知識(shí)資源向邊遠(yuǎn)地區(qū)、少數(shù)民族聚集地區(qū)傾斜，幫助金融知識(shí)薄弱人群提升金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。二是加大投訴分析和溯源整改力度，對(duì)投訴反映的苗頭及風(fēng)險(xiǎn)“早識(shí)別、早預(yù)警、早暴露、早處置”，效果評(píng)估全流程閉環(huán)管理，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，推動(dòng)投訴重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題專項(xiàng)治理，并積極通過(guò)和解、調(diào)解、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)确绞交饷芗m紛。三是強(qiáng)化重點(diǎn)領(lǐng)域金融服務(wù)，全心全意辦好實(shí)事。加快推進(jìn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)向“客戶體驗(yàn)中心”轉(zhuǎn)型，加快科技賦能金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加大普惠型小微企業(yè)信貸投放力度，打造客戶心中“陽(yáng)光信貸”口碑。
主持人：正值“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)期間，姜行長(zhǎng)，您有哪些需要提醒消費(fèi)者注意的事項(xiàng)？
姜歆：建議消費(fèi)者主動(dòng)學(xué)習(xí)掌握金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利等金融知識(shí)，正確認(rèn)識(shí)金融產(chǎn)品和服務(wù)，了解自身合法權(quán)益，增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，提高識(shí)別防范網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)誘導(dǎo)借貸、虛假違法廣告的能力。在購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品或辦理貸款時(shí)，選擇正規(guī)的金融機(jī)構(gòu)，認(rèn)真閱讀合同，了解權(quán)利義務(wù)，審慎對(duì)待合同簽署、風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)等重要環(huán)節(jié)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)，樹(shù)立理性消費(fèi)、價(jià)值投資觀念。
主持人：非常感謝姜行長(zhǎng)今天的精彩分享。
姜歆：謝謝大家！
