主持人：金融消費(fèi)者是金融市場的重要參與者，是金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動者。近兩年，國家金融監(jiān)督管理總局吉林監(jiān)管局緊緊圍繞金融消費(fèi)者關(guān)心的重點(diǎn)問題，有效回應(yīng)人民群眾關(guān)切，全面提升人民群眾在金融領(lǐng)域的獲得感、幸福感、安全感。為彰顯金融力量，展現(xiàn)吉林省金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任與誠信，服務(wù)與創(chuàng)新，今年“3·15”期間，國家金融監(jiān)督管理總局吉林監(jiān)管局、吉林省銀行業(yè)協(xié)會、吉林省保險行業(yè)協(xié)會聯(lián)合中新網(wǎng)吉林特別策劃了“消保直播間”系列訪談活動。本期訪談，我們邀請到了平安銀行長春分行行長張新強(qiáng)，請他來和我們分享一下平安銀行長春分行在新時期金融消保工作領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)和做法。
首先，歡迎張行長做客本期中新網(wǎng)吉林“消保直播間”節(jié)目。張行長您好！
張新強(qiáng)：各位網(wǎng)友、觀眾朋友們，大家好。
主持人：金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是金融工作中最貼近人民，與人民聯(lián)系最為緊密的領(lǐng)域，在構(gòu)建“大消�！惫ぷ鞲窬郑粩嗤苿酉９ぷ鞲哔|(zhì)量發(fā)展中，平安銀行長春分行是如何認(rèn)識和理解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的？
張新強(qiáng)：加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，要從暖民心、惠民生的實(shí)事做起，要有效回應(yīng)消費(fèi)者反映的重點(diǎn)問題。平安銀行長春分行將“金融為民”理念作為消保工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，積極構(gòu)建1個目標(biāo)+2個機(jī)制+6大重點(diǎn)項(xiàng)目的消保工作體系，不斷推動消保工作高質(zhì)量發(fā)展，以切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為目標(biāo)，升級消保管理體系和消保責(zé)任體系，鞏固消�？己撕拖Ｈ鞒坦芸貦C(jī)制，扎實(shí)推進(jìn)與消費(fèi)者息息相關(guān)的精準(zhǔn)宣教、合規(guī)銷售、投訴處理、多元化解、舉報調(diào)查和打擊黑灰產(chǎn)6大重點(diǎn)工作，傾聽和響應(yīng)消費(fèi)者合理訴求，做實(shí)做細(xì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
主持人：隨著體制機(jī)制不斷完善，我們更加關(guān)注服務(wù)能力，在提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)，加強(qiáng)風(fēng)險防范意識，助力消費(fèi)者共享美好金融生活上，平安銀行長春分行有哪些創(chuàng)新的舉措？
張新強(qiáng)：我行扎實(shí)推進(jìn)“平安消�！逼放平ㄔO(shè)，搭建五進(jìn)工程新窗口，打造百姓錢袋“守護(hù)鏈”； 聚焦一老一少新目標(biāo)，打造知識普及“創(chuàng)新鏈”； 強(qiáng)化風(fēng)險防范新能力，打造消保反詐“警示鏈”；轉(zhuǎn)變?yōu)槊褶k事新思路，打造金融服務(wù)“暖心鏈”； 提升依法維權(quán)新意識，打造清朗行動“安心鏈”，以“五鏈聯(lián)動”扎實(shí)筑就消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)安全網(wǎng)，傳遞平安消保最強(qiáng)音。我行通過捐贈金融書籍，制作反詐宣傳地貼和海報，開展“反詐趣營地”、“反詐STAR”校園金融演講比賽、“反詐保平安消保知識鋪”、“清朗行動”等系列宣傳活動，將金融知識送到百姓身邊，傾聽客戶聲音，傳遞“讓平安無處不在” 的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)新?lián)?dāng)、新氣象。
主持人：普及金融知識，傳遞金融正能量，為了讓廣大消費(fèi)者“知金融理，做明白人”，平安守護(hù)者一直在路上。在構(gòu)建金融消保新機(jī)制，建設(shè)“大消�！惫ぷ黧w系過程中，平安銀行長春分行還有那些創(chuàng)新的規(guī)劃？
張新強(qiáng)：2024年，我行將圍繞消保工作四部曲，扎實(shí)推進(jìn)消保文化建設(shè)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)質(zhì)效提升。一是著力提升消保管理體系，將消保納入銀行經(jīng)營發(fā)展全過程，強(qiáng)抓分行消�！皦K”管理統(tǒng)籌體系；二是持續(xù)深化消保文化建設(shè)，打造人人知消保、人人懂消保、人人干消保的文化氛圍；三是打造消保宣教亮點(diǎn)，堅(jiān)持“聚焦重點(diǎn)，鞏固品牌”打法，聚焦“一老一少一新”重點(diǎn)人群，發(fā)揮“貼近客戶，喜聞樂見”優(yōu)勢，惠及更多客戶；四是重點(diǎn)推進(jìn)金融糾紛多元化解、一把手處理投訴等項(xiàng)目，傾聽客戶聲音，響應(yīng)消費(fèi)者合理訴求。
平安銀行長春分行將堅(jiān)持人民至上，切實(shí)履行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，不斷推動消保工作精細(xì)化、高質(zhì)量發(fā)展，營造公平公正、誠信有序的良好金融環(huán)境，當(dāng)好金融消費(fèi)者合法權(quán)益的堅(jiān)定捍衛(wèi)者。
主持人：非常感謝張行長的精彩分享。
張新強(qiáng)：謝謝大家！
