9月14日，市交通運輸投訴受理中心糾紛調解中心成立。該中心將高效快速化解交通糾紛，暢通和規(guī)范群眾權益保障通道，切實維護我市交通運輸市場秩序。

　　市交通運輸投訴受理中心糾紛調解中心位于解放西路22號，負責受理群眾關于出租車、網約車和道路運輸方面的投訴、舉報、咨詢事項的接待、辦理、回復。對于信息咨詢類的問題，工作人員在1個工作日內回復，對意見建議類的問題，在3個工作日內回復。

　　工作人員在受理群眾訴求后，通過道路執(zhí)法運營管理系統(tǒng)精準查找，確定車輛基本信息，并通知所屬公司和駕駛員協(xié)助調查。對投訴對象明確、違法事實清楚的駕駛員，經調查取證后立案處罰。該中心還設有調解室，工作人員會邀請有調解需要的投訴人、被投訴人面對面坦誠表達訴求。為確保工作人員熟悉業(yè)務流程，市交通運輸局還提前對人員進行了培訓，要求大家既做好信息的記錄員，又要當好情緒的疏導者。

　　市交通運輸綜合行政執(zhí)法支隊負責人表示，成立交通運輸投訴受理中心糾紛調解中心，旨在將新時代“楓橋經驗”和交通行政執(zhí)法日常工作相結合，提升執(zhí)法溫度，貫徹服務理念，為建設形神兼?zhèn)涞男聲r代新江城貢獻力量。