中新網(wǎng)吉林新聞11月6日電 題：龍?zhí)烊A爾：全流程閉環(huán)深耕人力資源 破解人才供需矛盾

　　作者 李釗 陳涵

　　29日下午2點，“12345”長春市政務服務便民熱線(簡稱“‘12345’熱線”)受理大廳內(nèi)，80座席幾近滿負荷運轉，統(tǒng)一著裝的受話員一邊接聽電話一邊記錄，有條不紊協(xié)助市民完成問題反饋，高峰期間日受理業(yè)務量超1萬次。

　　這是長春龍?zhí)烊A爾人力資源服務外包有限公司(簡稱“龍?zhí)烊A爾”)承接的外包項目之一，200多人的外包團隊已為“12345”熱線服務多年，市民總體滿意度維持在90%以上。

　　成立于2011年的龍?zhí)烊A爾是專注于人力資源開發(fā)、儲備及配置，以訂、評、選、用、育、留、轉為業(yè)態(tài)鏈條的人力資源服務企業(yè)�！巴ㄟ^招聘、儲備、培訓、評價、服務外包、靈活用工平臺，形成閉環(huán)管理，留住青年人才�！饼�?zhí)烊A爾總經(jīng)理鞏漢春解釋說。

　　作為閉環(huán)管理的重要一環(huán)，龍?zhí)烊A爾獨創(chuàng)的產(chǎn)業(yè)人才和技能人才雙儲配基地，已累計提供就業(yè)相關服務60000余人次，帶動實際就業(yè)超10000人，切實破解了人才供需矛盾。

　　全流程“閉環(huán)”

　　“中國長春人力資源服務產(chǎn)業(yè)園(簡稱“產(chǎn)業(yè)園”)是全國第九家、東北首家國家級人力資源服務產(chǎn)業(yè)園�！�24日下午，剛從青島參加完交流活動返回長春的鞏漢春對記者說。

　　龍?zhí)烊A爾是首批入駐產(chǎn)業(yè)園的企業(yè)，落位凈月高新區(qū)源于其強大的吸引力，“不論從自然環(huán)境、人文環(huán)境，還是從政策支持等方面，這里都散發(fā)著強勁的活力。”

　　鞏漢春說，這里高校布局密集、人才資源儲備豐厚、區(qū)位優(yōu)勢明顯，能夠為企業(yè)源源不斷提供穩(wěn)定的專業(yè)化的人力資源供給。另外，凈月高新區(qū)特別重視政策扶持，也吸引了一批專業(yè)化、高層次人才集聚于此。

　　區(qū)位優(yōu)勢和政策扶持是龍?zhí)烊A爾開展人力資源服務的基礎，而由鞏漢春獨創(chuàng)的人力資源服務閉環(huán)管理，則是龍?zhí)烊A爾成為行業(yè)佼佼者的重要原因。

　　經(jīng)過十余年發(fā)展，龍?zhí)烊A爾打造了一套人才招聘儲備、專業(yè)技能培訓、職業(yè)能力鑒定、人力服務外包、靈活用工平臺“五位一體”閉環(huán)系統(tǒng)，以專業(yè)化的管理體系，覆蓋從學生進入高校再到畢業(yè)就業(yè)的全流程。

　　其中，為政府機關事業(yè)單位提供人力外包服務，是龍?zhí)烊A爾重點布局的領域之一。由龍?zhí)烊A爾負責選聘、培訓及協(xié)管運營的“12345”熱線全流程服務，現(xiàn)在每天有200余人24小時不間斷接聽熱線，幫助市民完成問題反饋。

　　長春市政府辦公廳市長公開電話受理處處長張楠接受采訪時表示，自龍?zhí)烊A爾開展外包服務以來，“12345”熱線滿意度一直保持90%以上，通過自主選聘、業(yè)務培訓等專業(yè)化管理，出色完成了熱線受理、分派、審核等工作。

　　人才儲備庫

　　龍?zhí)烊A爾之所以將重點業(yè)務瞄準在人才儲備培訓前端環(huán)節(jié)上，很大程度源于他七年在高校做老師的經(jīng)歷。他認為，對于一名學生的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃來說，職業(yè)能力提升可能伴隨他一生。

　　如何在滿足個人情結的基礎上，逐漸提高企業(yè)經(jīng)營回報率，是鞏漢春必須解決的問題。

　　轉折點在2017年，通過不斷積累高校服務資源，龍?zhí)烊A爾的服務項目越來越多，客戶也從最初的高校、畢業(yè)生群體，擴展到政府機關事業(yè)單位、金融行業(yè)、其他企業(yè)客戶。

　　鞏漢春憑借敏銳的嗅覺，發(fā)現(xiàn)當前人力資源服務行業(yè)面臨的最大問題是，人才在供需兩端的失衡，一端是用人單位對合適人才的巨大需求，一端是求職畢業(yè)生對適合崗位的匹配缺口。

　　在鞏漢春眼中，供需矛盾就是商機。經(jīng)過大量的市場調(diào)研，憑借其在人力資源行業(yè)多年的從業(yè)經(jīng)驗，鞏漢春及其團隊打造了高校產(chǎn)業(yè)人才和藍領技能人才兩大人才儲備配置基地，破解人才供需矛盾。

　　其中，“吉智菁英”東北青年產(chǎn)業(yè)人才儲配基地，主要面向東北區(qū)域高校在校及應屆畢業(yè)大學生，通過產(chǎn)教融合、產(chǎn)學研合作、產(chǎn)業(yè)人才孵化、崗位實習實訓、就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務等方式，形成人才與產(chǎn)業(yè)的深層次對接互動。目前，基地已儲備產(chǎn)業(yè)人才1000余人。

　　鞏漢春亦將目光聚焦到技能人才的儲備和培養(yǎng)，通過與政府公共就業(yè)服務部門聯(lián)合開展人才供給協(xié)同產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務，創(chuàng)建了“吉聚能工”藍領技能人才儲配基地，解決城市一線技能人力資源用工服務平臺缺乏存量調(diào)節(jié)、增量難留的難題�，F(xiàn)已完成技能人才儲備超1500人。

　　挖掘“人才礦”

　　“人力資本是區(qū)域?qū)崿F(xiàn)經(jīng)濟增長的重要源泉�！膘枬h春對記者說，做好外包服務最重要是要了解用人單位的真實需求。

　　地處凈月高新區(qū)，龍?zhí)烊A爾發(fā)端于人才培育，立足于區(qū)域人力資源服務，再向外逐步輻射。

　　為了更精準地開發(fā)儲備人才，龍?zhí)烊A爾借助于數(shù)字化科技手段，深入分析凈月高新區(qū)產(chǎn)業(yè)結構，經(jīng)過與高校專業(yè)共建打磨選聘人才，以高匹配度服務于企事業(yè)單位。

　　目前，龍?zhí)烊A爾向外輸出外包服務人員達15000人，服務單位500余家，上至千人大型企業(yè)，下至只有幾名員工的小機構，都是龍?zhí)烊A爾的服務對象。

　　數(shù)字的增長，佐證了龍?zhí)烊A爾業(yè)務領域的不斷拓展。但“如何留住青年人”是鞏漢春肩上更大的責任。

　　鞏漢春通過多年觀察發(fā)現(xiàn)，吉林省高校資源優(yōu)勢明顯，每年畢業(yè)生20多萬，挖掘“人才礦”是當下最緊要的任務。

　　龍?zhí)烊A爾通過校企共育的方式，提供職業(yè)化養(yǎng)成服務，包括能力培訓、跟崗實習、頂崗見習等多元化手段，實行在校老師+行業(yè)導師“雙師制”模式，全面提升在校學生的專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)。

　　在初步解決人才供需矛盾的前提下，龍?zhí)烊A爾制定了服務產(chǎn)業(yè)、服務就業(yè)、服務人才、服務本地經(jīng)濟建設“四個服務”的企業(yè)戰(zhàn)略定位，在做好人力資源服務外包核心業(yè)務基礎上，龍?zhí)烊A爾的業(yè)務板塊正在向更廣闊的領域延展。(完)