“這個(gè)活動(dòng)挺好，最近正要換工作，想問(wèn)下社保接續(xù)怎么辦，今天長(zhǎng)春市社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理局(以下簡(jiǎn)稱“市社保局”)來(lái)家門口宣傳，工作人員講得特別好，還直接在手機(jī)上幫我辦理社保接續(xù)，不用我再跑業(yè)務(wù)大廳了�！�23日，市社保局工作人員進(jìn)社區(qū)宣傳時(shí)，正好碰到王先生為換工作后社保如何接續(xù)繳納發(fā)愁。工作人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)他在手機(jī)上進(jìn)行操作，幾分鐘就辦好了。
從“等群眾上門”到“上門走進(jìn)群眾”，市社保局從群眾視角找準(zhǔn)發(fā)力點(diǎn)，多舉措提高經(jīng)辦服務(wù)質(zhì)效，將參保對(duì)象真正需要的、關(guān)心的社保服務(wù)送到一線，著力解決群眾關(guān)心的社保問(wèn)題，提升群眾的幸福感和獲得感。
全險(xiǎn)種一窗受理 綜合服務(wù)提質(zhì)效
“原來(lái)辦理業(yè)務(wù)東跑西跑，現(xiàn)在一次一個(gè)窗口辦完，太方便了�！眲傓k理完個(gè)人參保業(yè)務(wù)的市民孫凱對(duì)市社保局“一號(hào)預(yù)約、一窗受理”業(yè)務(wù)贊不絕口。
市社保局窗口服務(wù)全面升級(jí)，由原來(lái)分險(xiǎn)種分散受理的“小綜合”升級(jí)為全險(xiǎn)種全業(yè)務(wù)經(jīng)辦的“大綜合”，企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)、機(jī)關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)500余項(xiàng)社保服務(wù)場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)“一號(hào)預(yù)約、一窗受理”，真正做到“一門、一網(wǎng)、一窗、一次”，最大限度利企便民。
圍繞綜合窗口服務(wù)升級(jí)，精心打磨服務(wù)細(xì)節(jié)。從一塊展板、一句提示語(yǔ)到窗口設(shè)置、服務(wù)分區(qū)，從中午“不打烊”到窗口延時(shí)服務(wù)，市社保局把一件件事情串聯(lián)在一起，形成暖心貼心社保服務(wù)鏈條。
“歲數(shù)大了，眼睛花看不清，市社保局工作人員耐心幫忙解決，感謝這些孩子�！苯衲�67歲的張阿姨豎起大拇指。市社保局開設(shè)綠色窗口，為老年人、退役軍人等特殊群體提供領(lǐng)辦、幫辦服務(wù)。
主動(dòng)作為靠前站 社保服務(wù)再延伸
“不用繞遠(yuǎn)去社保服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)了，直接在家門口的區(qū)政務(wù)服務(wù)中心就能辦理社保業(yè)務(wù)，節(jié)省時(shí)間�！痹诔�(yáng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理企業(yè)增員業(yè)務(wù)的夏東晉說(shuō)。
為進(jìn)一步滿足群眾就近就便、隨時(shí)隨地的辦事需求，提升社保服務(wù)的均衡性、可及性、便民性，市社保局優(yōu)化“多點(diǎn)辦、就近辦”和“網(wǎng)上辦、掌上辦”模式。目前，市社保局在全市設(shè)置13個(gè)駐區(qū)經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，在各主城區(qū)、開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置社保綜合服務(wù)窗口，各駐區(qū)社保綜合窗口提供“無(wú)差別”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“全險(xiǎn)種、全鏈條”業(yè)務(wù)“一窗受理、全城通辦”。
當(dāng)好政策宣傳員 做好創(chuàng)新踐行者
“群眾想了解什么，我們就宣傳什么�！笔猩绫＞志o跟時(shí)代步伐，創(chuàng)新宣傳思維，堅(jiān)持換位思考，以群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，線上線下同頻共振、多措并舉，打好宣傳“組合拳”。運(yùn)用生動(dòng)鮮活的“俗語(yǔ)”“白話”，將險(xiǎn)種政策、業(yè)務(wù)服務(wù)、便民舉措等群眾關(guān)心的社保熱點(diǎn)掰開揉碎講透，讓群眾真正“看得懂、算得清”。以宣傳活動(dòng)為紐帶串聯(lián)服務(wù)場(chǎng)景、延伸服務(wù)鏈條，多角度講好社保故事，傳遞民生溫度。
“原來(lái)對(duì)社保業(yè)務(wù)的辦理流程和所需材料都很陌生，現(xiàn)在市社保局到家門口給我們講得一清二楚，這項(xiàng)服務(wù)太便民了，感謝市社保局。”南湖街道二二八社區(qū)的張阿姨說(shuō)。市社保局常態(tài)化深入社區(qū)、商超、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，上門送政策、送服務(wù)。通過(guò)設(shè)置咨詢臺(tái)、發(fā)放宣傳冊(cè)、張貼宣傳海報(bào)、懸掛條幅標(biāo)語(yǔ)的形式，面對(duì)面講解社保政策、手把手指導(dǎo)服務(wù)，積極引導(dǎo)廣大居民關(guān)注、了解和掌握社會(huì)保險(xiǎn)政策，推廣便捷高效的社保服務(wù)舉措。
接下來(lái)，市社保局將持續(xù)做好“社保服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家 惠民援企暖人心”百日宣傳活動(dòng)，將重點(diǎn)宣傳和常態(tài)化宣傳相結(jié)合，助推經(jīng)辦服務(wù)提質(zhì)增效，充分發(fā)揮社會(huì)保險(xiǎn)保障功能，為增進(jìn)民生福祉不懈努力。(完)
【原標(biāo)題：社保服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家 惠民援企暖人心】
