二道區(qū)榮光街道民豐社區(qū)網(wǎng)格長裴曼玲（左）與居民代表整理轄區(qū)群眾對《居民公約》的提議。 畢馨月 攝
“特別感謝社區(qū)這些孩子和鄰居們的照顧，他們就是我們身邊的‘萬能管家’，讓在長春舉目無親的我感受到了家的溫暖�！�4日，提起社區(qū)“三長”，家住四通社區(qū)的空巢老人郭淑賢高興地豎起大拇指。
如何激活“三長”聯(lián)動賦能基層治理？如何匯聚“一網(wǎng)”合力惠及百姓？如何切實打通服務群眾“最后一米”？為了破題，自“三長”聯(lián)動工作機制成立以來，長春市二道區(qū)榮光街道深耕細作，以“點”聚能、以“線”融合、以“塊”協(xié)同、以“面”輻射，將治理觸角延伸至“最小單元”。如今，一張“信息網(wǎng)”已悄然織就——網(wǎng)格長131人、樓棟長448人、單元長1529人，這些“萬能管家”共同交出了以“微服務”撬動基層大治理的暖心答卷。
以“點”聚能
讓“家里人”“貼心人”多點發(fā)力
單元長能否真正發(fā)揮以“點”聚能的實效，重點在于選對人。
四通社區(qū)樓棟長王曉梅就是居民推選上來的�！拔覀冎灰惺抡业剿龔牟煌妻o，總是盡心盡力幫助大家�！闭f這話的是居民侯玉卓。不久前，侯玉卓將存有重要資料的手機丟失，他心急如焚地找到王曉梅，王曉梅當即將失物招領信息發(fā)到居民微信群，在大家共同的努力下，丟失的手機很快被找回。還有一次，獨居老人周玉芳突發(fā)心臟病，王曉梅得知后立即帶領志愿者董平將老人送往醫(yī)院，幫助老人渡過難關。等家屬趕到醫(yī)院時，她已將換洗用品備齊……正是這些在王曉梅看來“微不足道”的小事，讓她與居民的心貼得更近了。
被居民點贊的王曉梅，是榮光街道讓居民做鄰里的“家里人”、讓鄰里做居民的“貼心人”的生動縮影。隨著基層治理親和力的增強，像她這樣能夠推動居民需求與個性化服務無縫對接的人不斷涌現(xiàn)。
以“線”融合
讓“聯(lián)絡員”“調(diào)解員”多線并行
力爭小修小補、小吵小鬧、小憂小難等不出樓棟、不出小區(qū)，四通社區(qū)樓棟長許艷波就是這方面的“能人”。她負責的樓棟小朋友特別多，近段時間，居民微信群里有人反映孩子的吵鬧聲影響休息�！拔铱紤]的是既不能抹殺孩子好動的天性，也不能無視他人的感受�！庇谑牵S艷波雙管齊下，分頭做工作，并定期在微信群里發(fā)布“溫馨提示”——“鄰里相處是緣分”“退一步海闊天空”……如今，樓下院里玩耍的孩子多了，鄰里的爭論聲少了。
榮光街道配備了一批像許艷波這樣既熟悉樓棟情況、了解社情民意，又掌握社區(qū)動態(tài)、懂得融洽鄰里的樓棟長，并建起“二長帶三員+”信息反饋機制，即由樓棟長、單元長帶動宣傳員、調(diào)解員、巡邏員完善“三單”——問題收集清單、聯(lián)席議事清單、問題反饋清單，及時發(fā)現(xiàn)日常工作盲點、居民關注熱點、小區(qū)治理堵點、公共安全漏點，培養(yǎng)出一批調(diào)解鄰里糾紛、排查安全隱患、治理小區(qū)環(huán)境、維護區(qū)域治安等方面的行家里手�！拔覀兌甲杂X在當好政策‘宣傳員’、民情‘聯(lián)絡員’、矛盾‘調(diào)解員’和文明‘示范員’上不斷切換身份，以‘良方’治‘頑疾’，居民幸福感更強了�！痹S艷波說。
以“塊”協(xié)同
讓更多“萬能管家”動態(tài)聯(lián)動
政策宣傳講到位、排查走訪摸到位、困難群體幫到位、訴求信息收到位、矛盾糾紛調(diào)到位、守望互助做到位。如今，“六到位”已經(jīng)成為榮光街道每一位“萬能管家”的工作常態(tài)。
對此，同興社區(qū)網(wǎng)格員賈振東深有體會。前不久，因施工導致公交宿舍51棟、73棟下水道堵塞，居民苦不堪言。了解到情況后，賈振東與同興社區(qū)黨委書記張智超一起找到施工單位，經(jīng)過多日協(xié)商，終于解決了問題。面對居民送來的錦旗，賈振東笑著說：“居民的笑臉就是我工作的動力！”
在創(chuàng)新“三長”模式試點小區(qū)方面，晨宇小區(qū)跨出了第一步——在網(wǎng)格長裴曼玲的帶領下，單元長、樓棟長自發(fā)組建志愿者服務小隊，全天候反饋居民訴求，緊急事件20分鐘到位，用服務速度和質(zhì)量在居民中樹起口碑。
在創(chuàng)新“三長”模式過程中，榮光街道還探索出 “兩議(譯)兩會”的工作模式，即社情民意群眾議、方針政策黨員譯，每月一次網(wǎng)格長會、每季度一次樓棟長和單元長會，真正將“微服務”觸角延伸至每個角落。
以“面”輻射
以“三個我來管”模式“通關節(jié)”
矛盾糾紛我來管，急難愁盼我來管，需求反饋我來管。這是榮光街道創(chuàng)建的“三個我來管”治理模式，為基層治理“通關節(jié)”十分有效。
“我們建起黨群服務站‘5+N’網(wǎng)格治理體系架構(gòu)，以社區(qū)黨委書記、專職網(wǎng)格員、社區(qū)干部、樓棟長及志愿者為骨干，構(gòu)建網(wǎng)格體系，打造基層黨建、雙創(chuàng)、社情民意收集、治安巡防、矛盾糾紛化解、安全隱患排查等網(wǎng)格化管理服務的主力軍�！睒s光街道黨工委副書記袁行告訴記者，暑假即將來臨，興隆社區(qū)“夢想學堂”、四通社區(qū)“愛心課堂”等將陸續(xù)開課，以公益課堂惠及轄區(qū)更多家庭。
在榮光街道，人熟、地熟、情況熟，詢家情、問冷暖、心貼心……“三長”的諸多優(yōu)勢，正讓群眾的“呼聲”變成幸福的“掌聲”。(完)
【原標題：二道區(qū)榮光街道：“萬能管家”以“微服務”撬動基層大治理】
