12月24日，由人民網主辦的“2024人民質量發(fā)展論壇”在北京召開�；顒又型浇視浴叭嗣窠承钠放啤比脒x案例，陽光人壽“數智‘靈犀’”項目以其創(chuàng)新的服務理念和卓越的科技能力獲評“人民匠心服務”榮譽。
據悉，該項目以客戶需求為核心，通過“科技+業(yè)務”雙輪驅動，深度整合數據價值，持續(xù)推動服務升級，展現(xiàn)了陽光人壽數智化轉型的強大動力。在數字化與智能化融合發(fā)展的背景下，該項目積極響應國家關于數字經濟和數字化轉型的號召，依托大數據、人工智能等先進技術，構建了一站式的客戶服務智能中樞。聚焦實際業(yè)務操作場景中客戶真正關心的痛點問題，驅動和指導運營服務的升級優(yōu)化，確保每一項服務都能直擊客戶痛點、滿足客戶需求。通過深入挖掘數據價值，陽光人壽進一步實現(xiàn)對客戶需求的精準洞察，2024年業(yè)務辦理一次完成率在83%以上，較2021年提升近20個百分點，為客戶提供了更加個性化、高效的服務體驗。
值得一提的是，“靈犀”項目還打造了開放式的數據管理平臺和應用管理平臺。通過打破信息孤島，為機構柜面、客服電話、微信公眾號、APP等多個不同客戶服務渠道提供了個性化的服務和業(yè)務流程支持，極大地提高了數據利用效率。大數據在各平臺各場景的靈活應用，在提升客戶體驗感的同時，有效助力公司優(yōu)化內部管理，提高決策效率，增強了企業(yè)的競爭力。
“靈犀”項目以其卓越的數智化運營體系和創(chuàng)新的服務理念為保險行業(yè)的數智化轉型樹立了典范。近年來，先后斬獲金融科技發(fā)展獎、保險業(yè)數字化轉型優(yōu)秀案例、金融科技創(chuàng)新應用典型案例等榮譽。未來，陽光人壽將繼續(xù)秉持“一切為了客戶”的核心價值追求，持續(xù)為客戶提供既精準主動、又不失溫度的服務，為推動保險業(yè)高質量發(fā)展作出更大貢獻。(完)
