隨著我國(guó)人口老齡化進(jìn)程加快和老年人口規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，“銀發(fā)一族”的需求不斷多元化。近日，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局辦公廳印發(fā)《關(guān)于大力發(fā)展商業(yè)保險(xiǎn)年金有關(guān)事項(xiàng)的通知》，再次強(qiáng)調(diào)保險(xiǎn)公司要發(fā)揮補(bǔ)充養(yǎng)老保障作用，助力構(gòu)建多層次、多支柱養(yǎng)老保險(xiǎn)體系。
近年來(lái)，陽(yáng)光人壽扎實(shí)踐行“金融為民”的理念，持續(xù)推進(jìn)養(yǎng)老金產(chǎn)品落地、開(kāi)展貼心的適老化服務(wù)，展現(xiàn)了對(duì)老年群體的深切關(guān)懷與責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為做好“養(yǎng)老金融”大文章貢獻(xiàn)力量。
創(chuàng)新養(yǎng)老產(chǎn)品，為老年生活提供堅(jiān)實(shí)保障
陽(yáng)光人壽密切關(guān)注政策動(dòng)態(tài)，自2022年個(gè)人養(yǎng)老金制度出臺(tái)以來(lái)，積極推進(jìn)個(gè)人養(yǎng)老金各項(xiàng)工作的貫徹落實(shí)，不斷完善保險(xiǎn)產(chǎn)品體系。2023年1月17日，陽(yáng)光人壽首款個(gè)人養(yǎng)老金保險(xiǎn)產(chǎn)品《陽(yáng)光壽養(yǎng)老年金保險(xiǎn)》上市；在推動(dòng)政策落地和產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中，秉承客戶(hù)思想，于今年上半年推出《陽(yáng)光人壽金彩人生兩全保險(xiǎn)》，滿(mǎn)足客戶(hù)退休后一次性領(lǐng)取養(yǎng)老金的需求；開(kāi)發(fā)《陽(yáng)光人壽金生相伴護(hù)理保險(xiǎn)》，為被保險(xiǎn)人提供終身的護(hù)理保障和健康保障，幫助老年群體更好地應(yīng)對(duì)失能和老年生活。此外，承接重慶市長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)項(xiàng)目，自2022年項(xiàng)目運(yùn)行以來(lái)，已累計(jì)服務(wù)失能人員7.5萬(wàn)人次，支付護(hù)理費(fèi)與評(píng)估費(fèi)達(dá)7763余萬(wàn)元。同時(shí)，陽(yáng)光人壽還為個(gè)人養(yǎng)老金客戶(hù)匹配高品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，打造養(yǎng)老、醫(yī)療、長(zhǎng)護(hù)的全方位服務(wù)體系。這些產(chǎn)品與服務(wù)不僅為老年人提供了基本生活照料、醫(yī)療服務(wù)和資金保障，還有效減輕了家庭負(fù)擔(dān)，讓老年人安享晚年。
優(yōu)化適老服務(wù)，溫暖“銀發(fā)”生活
陽(yáng)光人壽深刻理解老年人在使用智能科技產(chǎn)品過(guò)程中的痛點(diǎn)與難點(diǎn)，積極推進(jìn)設(shè)立適老化金融基礎(chǔ)設(shè)施，打造無(wú)障礙線上線下服務(wù)。例如，95510全國(guó)統(tǒng)一客服專(zhuān)線精準(zhǔn)識(shí)別老年用戶(hù)需求，設(shè)置老年人一鍵直通人工客服綠色通道；陽(yáng)光人壽官方微信公眾號(hào)支持圖文消息語(yǔ)音播報(bào)，便于老年人便捷獲取更多的信息和服務(wù)；“我家陽(yáng)光”APP增大字體、優(yōu)化排版，便于清晰瀏覽；新契約在線回訪新增語(yǔ)音播報(bào)功能；打造遠(yuǎn)程視頻服務(wù)“智能云柜面”，由柜面專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行一對(duì)一專(zhuān)線視頻服務(wù)等，解決了老年客戶(hù)不愿使用或不會(huì)使用線上平臺(tái)的問(wèn)題。
在優(yōu)化線上服務(wù)的同時(shí)，陽(yáng)光人壽各機(jī)構(gòu)均保留傳統(tǒng)柜面服務(wù)通道，確定“聲音大一點(diǎn)、問(wèn)詢(xún)多一點(diǎn)、語(yǔ)速慢一點(diǎn)”的三個(gè)“一點(diǎn)”柜面接待標(biāo)準(zhǔn)；開(kāi)設(shè)老年人服務(wù)綠色通道，為其提供專(zhuān)人服務(wù)，確保老年人暢通無(wú)阻地辦理業(yè)務(wù)；在客服中心配備愛(ài)心座椅、老花鏡、急救藥品等服務(wù)設(shè)施。這些貼心的適老化服務(wù)，讓老年人在享受科技便利的同時(shí)，感受到來(lái)自陽(yáng)光人壽的溫暖與關(guān)懷。
溫情“敬老月”，公益活動(dòng)豐富多彩
恰逢全國(guó)第15個(gè)“敬老月”，陽(yáng)光人壽積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，圍繞“堅(jiān)持以老年人為中心，構(gòu)建老年友好型社會(huì)”這一主題，開(kāi)展了一系列豐富多彩的公益活動(dòng)，營(yíng)造了敬老愛(ài)老的良好社會(huì)氛圍。例如，陽(yáng)光人壽北京分公司攜手東城區(qū)建國(guó)門(mén)街西總布社區(qū)組織開(kāi)展“我教老人用手機(jī)”智慧助老活動(dòng)，為老年朋友們?cè)敿?xì)介紹了常用影像娛樂(lè)APP的基礎(chǔ)操作方法，協(xié)助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”；云南分公司走進(jìn)彝族山區(qū)玉溪市峨山縣西就村，向當(dāng)?shù)乩夏耆怂腿ゴ竺�、食用油、洗衣粉、肥皂等生活必需品，并入�?hù)走訪了行動(dòng)不便、生活較為困難的老人，為少數(shù)民族老人送去祝福和關(guān)愛(ài)；齊齊哈爾中支聯(lián)合齊齊哈爾醫(yī)院舉辦公益醫(yī)療健康知識(shí)講座及體檢活動(dòng)，為老年朋友提供專(zhuān)業(yè)的健康建議。同時(shí)，陽(yáng)光人壽各地分支機(jī)構(gòu)紛紛走進(jìn)社區(qū)、養(yǎng)老院等場(chǎng)所開(kāi)展關(guān)愛(ài)慰問(wèn)及金融知識(shí)宣傳活動(dòng)，向老年人普及防范電信詐騙、非法集資等知識(shí)，提高他們的風(fēng)險(xiǎn)防范能力。
敬老月雖短，但陽(yáng)光人壽對(duì)老年群體的關(guān)愛(ài)與責(zé)任卻長(zhǎng)存。陽(yáng)光人壽以實(shí)際行動(dòng)踐行了尊老敬老的傳統(tǒng)美德，為構(gòu)建老年友好型社會(huì)貢獻(xiàn)了自己的力量。未來(lái)，陽(yáng)光人壽將繼續(xù)關(guān)注老年人的需求與期待，不斷提升服務(wù)品質(zhì)與效率，讓每一位老年人都能感受到陽(yáng)光的溫暖與關(guān)愛(ài)。(完)
