主持人：為有效回應金融消費者的關切與訴求，提升公眾的金融素養(yǎng)和風險防范能力，今年9月1日至30日，國家金融監(jiān)督管理總局吉林監(jiān)管局與中國新聞社吉林分社聯(lián)合主辦“聚焦金融教育 共話金融為民”系列宣傳活動。本期訪談，將由新華人壽吉林省分公司總經(jīng)理助理李巖來和觀眾朋友們進行分享。

　　首先，歡迎李總做客中國新聞網(wǎng)吉林直播間。李總，您好！

　　李巖：主持人，您好！各位觀眾朋友，大家好！

　　主持人：咱們消費者買了保險，最關注的是出了事故如何快速申請理賠，做為資深保險人，請您給我們講講理賠有哪些注意事項？

　　李巖：保險理賠是保險價值的重要體現(xiàn)，它不僅是保險公司履行合同義務、承擔保險責任的具體表現(xiàn)，也是保險保障功能得以實現(xiàn)的關鍵環(huán)節(jié)。要想順利獲得保險理賠，投保時要履行如實告知義務；合同存續(xù)期間要按時繳費，確保合同有效；出險后要第一時間聯(lián)系保險公司報案，按照要求準備理賠材料，遞交給保險公司申請理賠。如果不能確定理賠申請是否符合保險合同上的保障范圍和賠付條件，可以通過撥打保險公司全國統(tǒng)一客服熱線、聯(lián)系保單服務人員或直接前往保險公司柜面咨詢。如果消費者與保險公司發(fā)生理賠糾紛，可通過訴訟、仲裁、調解等方式解決。

　　主持人：新華保險在理賠方面都做了哪些工作呢？

　　李巖：新華保險積極打造覆蓋“出險-報案-申請-審核-支付”全流程的智能理賠服務體系，有效解決了傳統(tǒng)理賠流程的諸多痛點。

　　保險機構升級線上線下服務平臺，通過官微、官網(wǎng)、官方APP等平臺可實時查詢理賠進度、結論，咨詢理賠問題，讓理賠“看得見”、保障“摸得到”，實現(xiàn)透明理賠、信守服務承諾。

　　保險機構不斷提升服務水平，建立健全覆蓋境內(nèi)外服務場景，就醫(yī)前、中、后不同健康管理需求的健康管理服務體系，為客戶醫(yī)療費用負擔提供最后“1公里”的解決方案。

　　保險機構持續(xù)提供重疾慰問先賠、醫(yī)療墊付服務、特藥、CART購藥服務，站在客戶角度，通過探索外部專家會診、理賠分級鑒定等多種理賠服務新模式，讓客戶真正享受理賠的安心、放心、舒心。

　　主持人：感謝李總的精彩分享。觀眾朋友，我們下期再見！

　　李巖：謝謝大家！