主持人：為有效回應(yīng)金融消費(fèi)者的關(guān)切與訴求，提升公眾的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，今年9月1日—30日，國家金融監(jiān)督管理總局吉林監(jiān)管局與中國新聞社吉林分社聯(lián)合主辦“聚焦金融教育 共話金融為民”系列宣傳活動。本期訪談，將由陽光人壽吉林分公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部經(jīng)理王月和我們觀眾朋友進(jìn)行分享。

　　首先，歡迎王總做客中國新聞網(wǎng)吉林直播間。王總，您好！

　　王月：主持人，您好！

　　主持人：目前隨著時(shí)代發(fā)展，適老服務(wù)成為人們熱議的話題，能談一談貴公司在這方面做了哪些工作嗎？

　　王月：在新時(shí)代背景下，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)作為社會風(fēng)險(xiǎn)管理的重要組成部分，積極響應(yīng)國家號召，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，提升老年人的服務(wù)效率和辦理體驗(yàn)。陽光人壽在適老服務(wù)方面主要通過以下舉措提升老年人服務(wù)體驗(yàn)：

　　一是專屬保險(xiǎn)產(chǎn)品開發(fā)：針對老年人的特殊情況及需求，我們開發(fā)了老年健康險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)等專屬產(chǎn)品，為老年人提供全面的健康保障和退休金規(guī)劃，幫助他們應(yīng)對潛在的健康和經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。

　　二是簡化業(yè)務(wù)辦理流程：考慮到老年人可能面臨的科技技術(shù)使用障礙，我們簡化服務(wù)流程，不斷對在線服務(wù)、移動應(yīng)用和客戶服務(wù)熱線進(jìn)行優(yōu)化。移動應(yīng)用支持大字體和語音指令，便于老年人能夠輕松使用。此外，還提供老年人服務(wù)熱線，配備專業(yè)客服人員，以更好地響應(yīng)老年人需求。同時(shí)，我們還開發(fā)了線上視頻保全服務(wù)，通過視頻連線的方式，為老年人辦理保全業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，消費(fèi)者少跑腿”。

　　三是適老化柜面布置：為了方便老年客戶臨柜業(yè)務(wù)順利辦理，我們在客服中心設(shè)置老年人服務(wù)專區(qū)及愛心座椅，并配備老花鏡、輪椅等適老設(shè)施。在涉及金額及權(quán)益確認(rèn)的地方，客服人員會進(jìn)行特殊提醒，確保老年客戶權(quán)益不受侵害。

　　主持人：關(guān)于代理退保黑產(chǎn)亂象，你想對廣大消費(fèi)者做哪些提示呢？

　　王月：近年來，一些機(jī)構(gòu)、組織或個(gè)人以非法牟利為目的，以“代理退保”的名義，誘導(dǎo)保險(xiǎn)消費(fèi)者委托其辦理保險(xiǎn)退保等事宜，并形成了一條披著“維權(quán)”外衣的黑灰色產(chǎn)業(yè)鏈，破壞了正常的經(jīng)濟(jì)秩序，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　在此提示廣大金融消費(fèi)者，不要輕信“代理退�！钡闹e言，否則可能會產(chǎn)生以下風(fēng)險(xiǎn)：

　　1.“代理退保”組織誘導(dǎo)消費(fèi)者中途退保，隨著年齡、健康狀況的變化，未來再次投保時(shí)面臨保費(fèi)上漲、重新計(jì)算等待期甚至被拒保的風(fēng)險(xiǎn)，使消費(fèi)者喪失原有的長期保險(xiǎn)保障。

　　2.“代理退�！苯M織通常要求消費(fèi)者支付高額的“手續(xù)費(fèi)”或誘導(dǎo)消費(fèi)者購買非法金融理財(cái)產(chǎn)品以賺取傭金，使消費(fèi)者面臨個(gè)人資金損失的風(fēng)險(xiǎn)。

　　3.“代理退�！苯M織利用掌握的消費(fèi)者身份證號、手機(jī)號碼、家庭住址等個(gè)人敏感信息實(shí)施不法行為，讓消費(fèi)者面臨個(gè)人信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。

　　4.“代理退�！苯M織可能在溝通過程中對保險(xiǎn)消費(fèi)者采取脅迫行為，通過電話騷擾、語言暴力等方式對消費(fèi)者造成人身傷害。

　　5.“代理退保”組織為達(dá)目的，教唆、誘導(dǎo)一些法律意識淡薄的消費(fèi)者編造理由、偽造證據(jù)進(jìn)行投訴、舉報(bào)，消費(fèi)者可能因此參與非法行為，可能面臨被訴訟或行政處罰的法律風(fēng)險(xiǎn)。

　　主持人：謝謝王總的分享，觀眾朋友們，我們下期節(jié)目見！