主持人：為有效回應金融消費者的關切與訴求，提升公眾的金融素養(yǎng)和風險防范能力，今年9月1日—30日，國家金融監(jiān)督管理總局吉林監(jiān)管局與中國新聞社吉林分社聯(lián)合主辦“聚焦金融教育 共話金融為民”系列宣傳活動。本期訪談，將由陽光人壽吉林分公司消費者權益保護部經理王月和我們觀眾朋友進行分享。

　　首先，歡迎王總做客中國新聞網吉林直播間。王總，您好！

　　王月：主持人，您好！

　　主持人：目前隨著時代發(fā)展，適老服務成為人們熱議的話題，能談一談貴公司在這方面做了哪些工作嗎？

　　王月：在新時代背景下，保險機構作為社會風險管理的重要組成部分，積極響應國家號召，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術，提升老年人的服務效率和辦理體驗。陽光人壽在適老服務方面主要通過以下舉措提升老年人服務體驗：

　　一是專屬保險產品開發(fā)：針對老年人的特殊情況及需求，我們開發(fā)了老年健康險、養(yǎng)老險等專屬產品，為老年人提供全面的健康保障和退休金規(guī)劃，幫助他們應對潛在的健康和經濟風險。

　　二是簡化業(yè)務辦理流程：考慮到老年人可能面臨的科技技術使用障礙，我們簡化服務流程，不斷對在線服務、移動應用和客戶服務熱線進行優(yōu)化。移動應用支持大字體和語音指令，便于老年人能夠輕松使用。此外，還提供老年人服務熱線，配備專業(yè)客服人員，以更好地響應老年人需求。同時，我們還開發(fā)了線上視頻保全服務，通過視頻連線的方式，為老年人辦理保全業(yè)務，實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，消費者少跑腿”。

　　三是適老化柜面布置：為了方便老年客戶臨柜業(yè)務順利辦理，我們在客服中心設置老年人服務專區(qū)及愛心座椅，并配備老花鏡、輪椅等適老設施。在涉及金額及權益確認的地方，客服人員會進行特殊提醒，確保老年客戶權益不受侵害。

　　主持人：關于代理退保黑產亂象，你想對廣大消費者做哪些提示呢？

　　王月：近年來，一些機構、組織或個人以非法牟利為目的，以“代理退保”的名義，誘導保險消費者委托其辦理保險退保等事宜，并形成了一條披著“維權”外衣的黑灰色產業(yè)鏈，破壞了正常的經濟秩序，嚴重侵害消費者的合法權益。

　　在此提示廣大金融消費者，不要輕信“代理退保”的謊言，否則可能會產生以下風險：

　　1.“代理退�！苯M織誘導消費者中途退保，隨著年齡、健康狀況的變化，未來再次投保時面臨保費上漲、重新計算等待期甚至被拒保的風險，使消費者喪失原有的長期保險保障。

　　2.“代理退�！苯M織通常要求消費者支付高額的“手續(xù)費”或誘導消費者購買非法金融理財產品以賺取傭金，使消費者面臨個人資金損失的風險。

　　3.“代理退�！苯M織利用掌握的消費者身份證號、手機號碼、家庭住址等個人敏感信息實施不法行為，讓消費者面臨個人信息泄露的風險。

　　4.“代理退�！苯M織可能在溝通過程中對保險消費者采取脅迫行為，通過電話騷擾、語言暴力等方式對消費者造成人身傷害。

　　5.“代理退保”組織為達目的，教唆、誘導一些法律意識淡薄的消費者編造理由、偽造證據(jù)進行投訴、舉報，消費者可能因此參與非法行為，可能面臨被訴訟或行政處罰的法律風險。

　　主持人：謝謝王總的分享，觀眾朋友們，我們下期節(jié)目見！