主持人：為有效回應金融消費者的關切與訴求，提升公眾的金融素養(yǎng)和風險防范能力，今年9月1日—30日，國家金融監(jiān)督管理總局吉林監(jiān)管局與中國新聞社吉林分社聯(lián)合主辦“聚焦金融教育 共話金融為民”系列宣傳活動。本期訪談，將由人保財險吉林省分公司副總經(jīng)理張碩和我們觀眾朋友進行分享。

　　首先，歡迎張碩副總經(jīng)理做客中國新聞網(wǎng)吉林直播間。

　　張碩：主持人，您好！

　　主持人：作為金融消費者，當您認為自己的權益受到侵害時，有哪些途徑進行維權。

　　張碩：人保財險吉林省分公司提醒廣大金融消費者，當您認為自己的權益受到侵害時，可以通過五條有效途徑進行維權。

　　一是協(xié)商和解。這種方式快速、簡便，是解決糾紛的理想途徑。

　　二是請求調解。消費者可以向消費者協(xié)會、人民調解委員會等依法成立的調解組織請求調解，由第三方機構對雙方進行說服勸導、溝通調和，以促成雙方達成解決糾紛的協(xié)議。

　　三是投訴舉報。對于違法行為，消費者可以向監(jiān)管機構、公安機關等行政部門進行投訴舉報，相關部門會依法進行調查處理。

　　四是申請仲裁。當雙方達成仲裁協(xié)議時，可以自愿提交仲裁機構，裁決一旦作出就發(fā)生法律效力。

　　五是提起訴訟。向人民法院提起訴訟是最具權威的維權途徑，但需要耗費一定的財力和時間成本。

　　主持人：為快速、有效、低成本解決金融糾紛，您有什么要提醒或建議消費者的。

　　張碩：需要提醒廣大金融消費者的是，在任何維權過程中，都應當遵守法律、法規(guī)，不得捏造、歪曲事實，不得擾亂公共秩序或損害其他公民的合法權利。

　　為快速、有效、低成本解決金融糾紛，建議消費者選擇向人民調解委員會請求解決糾紛，經(jīng)人民調解委員會調解達成的調解協(xié)議，具有法律約束力�！吨腥A人民共和國人民調解法》于2011年1月1日施行，是解決民間糾紛、維護社會和諧穩(wěn)定的法律依據(jù)。

　　人保財險作為金融央企，將充分發(fā)揮社會穩(wěn)定器功能，積極運用和發(fā)展新時代楓橋經(jīng)驗，堅持預防在前、調解優(yōu)先，進一步健全客戶投訴聯(lián)動處置機制，提升多元化解金融消費糾紛效能，持續(xù)提升消費者金融服務獲得感、幸福感、安全感！

　　主持人：感謝張碩副總經(jīng)理今天的分享！觀眾朋友們，我們下期見！