為全面貫徹落實黨中央、國務(wù)院決策部署和國務(wù)院常務(wù)會議要求，踐行金融工作的政治性、人民性，浦發(fā)銀行長春分行堅持支付為民的價值取向，聚焦老年人、外籍來華人員等群體客戶，不斷提升適老化、國際化服務(wù)安排，為進一步優(yōu)化省內(nèi)營商環(huán)境、促進經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展和高水平對外開放提供了金融支撐。

　　聚焦商戶管理、提升外卡支付便利度

　　該分行認真貫徹落實“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”的工作要求，改善受理環(huán)境、豐富服務(wù)供給，已為省內(nèi)十家餐飲酒店類商戶開通涉外卡收單功能，可全面受理境外來華人士Visa、Master、JCB、大萊等銀行卡消費支付，保障了外籍入境人士吉林省內(nèi)支付需求。

　　后續(xù)，該分行將持續(xù)聚焦重點場景，加強重要商圈、機場等場所外卡受理商戶拓展，實現(xiàn)“食住行游購娛”場景覆蓋。

　　聚焦基礎(chǔ)保障、提升支付體驗多元化

　　為落實人民銀行現(xiàn)金保障要求，該分行堅持全轄網(wǎng)點零鈔配置，并設(shè)計、定制了信封款和拉鏈款零錢包，新穎的設(shè)計感和實用的功能性，贏得了廣大客戶和周邊商戶的喜愛；開通全轄自助存取款小面額人民幣取款功能、外卡受理功能(目前支持VISA、萬事達)，全方位滿足各種金融需求。

　　同時，制定發(fā)放《優(yōu)化支付服務(wù)運營工作指南》，員工可通過索引鏈接方式快速跳轉(zhuǎn)至對應(yīng)內(nèi)容，方便日常學習落實；為進一步提升外籍人員語言服務(wù)能力，行內(nèi)成立廳堂多語種服務(wù)小組，語種覆蓋英語、德語、俄語、日語、朝語等，努力為外籍客戶提供通暢服務(wù)。

　　聚焦敬老服務(wù)、提升客戶體驗度

　　該分行全轄機構(gòu)均配置輪椅、花鏡等無障礙服務(wù)設(shè)施，設(shè)置敬老窗口，提供老年人業(yè)務(wù)辦理引導標識；為落實老年人支付服務(wù)便利化，推出手機銀行APP關(guān)愛版，采用超大字體、大圖標，充分考慮了配色、文字密度等問題，采用高對比度顏色搭配，且對字體加深加粗，增強文字展示效果，便利老年人查詢和使用。

　　此外，關(guān)愛版還配置“智能數(shù)字人”語音交互功能，僅通過語音、無需輸入文字即可實現(xiàn)查詢和業(yè)務(wù)辦理，極大便利了老年人支付業(yè)務(wù)。

　　聚焦多渠道宣傳、提升支付服務(wù)認知度

　　線下方面，各網(wǎng)點均布放《境外來華人員支付服務(wù)指南手冊》，對于到浦發(fā)銀行長春分行各網(wǎng)點辦理銀行業(yè)務(wù)的外籍人員、老年客戶，均開展一對一服務(wù)，主動介紹個人外匯政策，業(yè)務(wù)便利化措施，現(xiàn)金使用注意事項等，不斷提升廣大客戶的服務(wù)體驗。

　　線上方面，通過微信公眾號，發(fā)布《境外來華人員支付服務(wù)指南》、《外國人永久居留身份證服務(wù)指南》等多期推文，確保了宣傳的廣泛性和有效性。

　　“吉地辦吉事，長來迎�？汀保瑑�(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利是利企便民的重要舉措，該分行將不斷推進支付服務(wù)工作精細化、標準化、常態(tài)化，為服務(wù)社會民生、優(yōu)化營商環(huán)境、服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展貢獻金融力量。(殷梅)

　　(圖片來源：浦發(fā)銀行長春分行/供圖)