近日，長(zhǎng)春市二道區(qū)人民法院官方公眾號(hào)發(fā)布消息介紹，長(zhǎng)春市物業(yè)行業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)駐該院調(diào)解室成立一年來(lái)，拓寬多元解紛路徑，推動(dòng)構(gòu)建人民調(diào)解＋訴前調(diào)解的物業(yè)矛盾調(diào)處機(jī)制，充分發(fā)揮非訴訟糾紛解決機(jī)制作用，進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)糾紛的源頭預(yù)防、前端化解。

　　該院構(gòu)建以人民調(diào)解為基礎(chǔ)，人民調(diào)解、行業(yè)調(diào)解和司法調(diào)解聯(lián)動(dòng)的多元調(diào)解體系。通過(guò)整合各方資源，建立了一個(gè)多方參與、協(xié)同治理的格局，物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)利用其行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，精準(zhǔn)對(duì)口進(jìn)行調(diào)解，法院提供專(zhuān)業(yè)的法律指導(dǎo)，厘清權(quán)利義務(wù)，社區(qū)工作人員有效疏導(dǎo)情緒，靈活推動(dòng)溝通。

　　通過(guò)發(fā)揮各方優(yōu)勢(shì)，形成齊抓共管共治的多元化調(diào)解格局，推動(dòng)物業(yè)糾紛預(yù)防在源頭，化解在萌芽，止于訴前。

　　在一起案件中，調(diào)解員與雙方當(dāng)事人分別進(jìn)行溝通，了解雙方真實(shí)訴求，明確爭(zhēng)議焦點(diǎn)和問(wèn)題癥結(jié)。隨后組織雙方“面對(duì)面”協(xié)商，將服務(wù)內(nèi)容與費(fèi)用明細(xì)一一厘清。最后敲定履約細(xì)節(jié)，充分發(fā)揮訴前調(diào)解的靈活性：雙方可約定物業(yè)費(fèi)分期繳納，物業(yè)服務(wù)按周優(yōu)化調(diào)整，實(shí)現(xiàn)物業(yè)企業(yè)改善服務(wù)和業(yè)主自覺(jué)繳費(fèi)的“雙向奔赴”。

　　在傳統(tǒng)單一的調(diào)解方式基礎(chǔ)上，結(jié)合線(xiàn)上調(diào)解及模擬調(diào)解室手段，有效助力物業(yè)糾紛化解在訴前。2024年，該院訴前成功調(diào)解物業(yè)糾紛案件達(dá)300余件。

　　該院與相關(guān)部門(mén)、行業(yè)組織建立協(xié)作機(jī)制，共研涉物業(yè)糾紛風(fēng)險(xiǎn)防范舉措與糾紛處置，形成齊抓共管的工作格局。通過(guò)嚴(yán)審物業(yè)費(fèi)定價(jià)、加強(qiáng)與社區(qū)溝通、組織人民調(diào)解員參加培訓(xùn)等方式，探索物業(yè)服務(wù)糾紛實(shí)質(zhì)性化解路徑方法，合力共筑“無(wú)訟”小區(qū)。

　　“小物業(yè)”牽動(dòng)“大民生”，依托“法院+”多元解紛工作機(jī)制，該院將繼續(xù)堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，從根源上分析、從源頭上治理，助力基層社會(huì)綜合治理，切實(shí)打通服務(wù)人民群眾的“神經(jīng)末梢”，不斷提升人民群眾的司法獲得感和滿(mǎn)意度。(譚偉旗)