主持人：今年“3·15”期間，國家金融監(jiān)督管理總局吉林監(jiān)管局、吉林省銀行業(yè)協(xié)會(huì)、吉林省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合中國新聞網(wǎng)特別策劃了“消保直播間”系列訪談活動(dòng)，本期訪談，我們邀請到了工商銀行吉林分行的程先志風(fēng)險(xiǎn)官，請他來和我們分享一下工行吉林分行在新時(shí)期金融消保工作領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)和做法。
首先，歡迎程先志風(fēng)險(xiǎn)官做客本期中國新聞網(wǎng)“消保直播間”節(jié)目。程先志風(fēng)險(xiǎn)官，您好！
程先志：各位網(wǎng)友、觀眾朋友們，大家好。
主持人：工商銀行吉林分行在業(yè)內(nèi)一直發(fā)揮著國有大行的表率作用，那么，請您分享一下在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作方面，吉林分行都具體實(shí)施了哪些舉措？
程先志：一直以來，工行吉林分行都堅(jiān)持“以人民為中心”的價(jià)值取向，踐行“金融為民”的服務(wù)理念，把握消保新形勢新要求，廣泛普及金融知識(shí)、維護(hù)客戶合法權(quán)益、解決群眾“急難愁盼”問題，在全行形成“全流程、大消�！钡凝R抓共管格局。
我們不斷夯實(shí)黨委在抓消保工作上的主體責(zé)任，各級(jí)黨委高度重視、靠前指揮、親抓親管，不斷健全消保管理“三個(gè)責(zé)任”“三級(jí)機(jī)制”“三維考核”，深入推進(jìn)消保投訴“專項(xiàng)監(jiān)督”“專項(xiàng)整治”“專項(xiàng)行動(dòng)”三大工程，實(shí)現(xiàn)了消保與經(jīng)營發(fā)展的融合共進(jìn)，形成了“齊抓共管、人人有責(zé)”的消保工作格局，并以消保工作的良好成效詮釋“為民解難”的政治責(zé)任。
我們也不斷探索消保工作新路徑、新方法。自2019年起，我們聚焦前端發(fā)力，通過消保審查等機(jī)制的配套運(yùn)行，將消保規(guī)范融入到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、營銷和服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)。此外，我行傾力打造“消保就在我身邊”等系列培訓(xùn)，以“深入學(xué)”帶動(dòng)全員消保意識(shí)和能力“全面升”。2023年，工行吉林分組織開展消保知識(shí)競賽、專業(yè)專項(xiàng)培訓(xùn)30余期，“全行共同做消保”理念進(jìn)一步深化。
主持人：請分享一下工行吉林分行在消費(fèi)者教育宣傳方面有哪些創(chuàng)新的舉措？
程先志：工行吉林分行始終致力于提升教育宣傳工作的實(shí)效性、覆蓋面及影響力，做到形式創(chuàng)新多、陣地輻射廣、載體樣式潮、媒介覆蓋全，連續(xù)多年受到相關(guān)機(jī)構(gòu)嘉獎(jiǎng)。
我們創(chuàng)建“金融教育示范微基地”、創(chuàng)設(shè)“工小吉話消保”宣教品牌、創(chuàng)作消保宣教快板、小品，運(yùn)用大家喜聞樂見、短平快的“互動(dòng)宣講”，把消保知識(shí)講“新”、講“活”；此外，我們協(xié)同省殘聯(lián)、省銀協(xié)、長春金融法庭等舉辦多項(xiàng)主題宣教活動(dòng)，持續(xù)擴(kuò)大消保宣教影響力和輻射面。2023年，工行吉林分行制作發(fā)布“工小吉話消�！毙桃曨l15期，創(chuàng)作消保宣教系列節(jié)氣海報(bào)8期，舉辦各類線上線下主題宣教活動(dòng)12000余次。
主持人：工行吉林分行做了這么多金融消保的創(chuàng)新工作，那么，接下來，請您再談?wù)勎磥淼南９ぷ饕?guī)劃？
程先志：2024年是工行吉林分行“四個(gè)銀行”建設(shè)提升之年，其中一項(xiàng)就是“客戶滿意銀行建設(shè)”。我們要以高質(zhì)量發(fā)展?jié)M足人民群眾所需，創(chuàng)新產(chǎn)品、改進(jìn)服務(wù)、創(chuàng)造價(jià)值、贏得信賴。
我們將秉持“以人民為中心、以客戶為中心、以生態(tài)為基礎(chǔ)”的發(fā)展理念和經(jīng)營策略，聚焦醫(yī)、教、養(yǎng)等需求，提供高品質(zhì)金融產(chǎn)品供給，提升金融服務(wù)的適應(yīng)性、競爭力和普惠性。
我們將開展服務(wù)提升專項(xiàng)行動(dòng)，以“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)升級(jí)年”為主題，提升服務(wù)理念、服務(wù)體驗(yàn)、服務(wù)技能，落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)“十項(xiàng)行動(dòng)”舉措，探索網(wǎng)點(diǎn)陪伴式服務(wù)模式，進(jìn)一步做好“工行驛站+”，推進(jìn)“金融宣教微基地”建設(shè)，切實(shí)通過服務(wù)提升來推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)一步取得實(shí)效。
主持人：感謝程先志風(fēng)險(xiǎn)官今天的精彩分享。
程先志：謝謝大家！
