主持人： 當(dāng)今社會(huì)，金融消費(fèi)已滲透到人們生活的方方面面，如何更好地維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益是金融業(yè)發(fā)展的重要目標(biāo)，也是當(dāng)前形勢(shì)下商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵體現(xiàn)。在金秋8月，吉林省銀行業(yè)協(xié)會(huì)、吉林省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合中新網(wǎng)吉林特別策劃了“東北亞博覽會(huì)金融消保直播間”系列訪談活動(dòng)。本期訪談，我們邀請(qǐng)到了中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行吉林省分行法律與合規(guī)部(消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部)副總經(jīng)理王雷女士，請(qǐng)她來(lái)談?wù)勦]儲(chǔ)銀行吉林省分行在新時(shí)期金融消保的“郵儲(chǔ)經(jīng)驗(yàn)”和“郵儲(chǔ)特色”。首先，歡迎王總做客本期中新網(wǎng)吉林“金融消保直播間”節(jié)目。王總，您好！
王雷：各位網(wǎng)友、觀眾朋友們大家好！很高興參加“東北亞博覽會(huì)金融消保直播間”系列訪談活動(dòng)。
主持人：那么請(qǐng)您結(jié)合中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行吉林省分行消保工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勑坦ぷ鞯乃伎己透惺埽?/p>
王雷：
郵儲(chǔ)銀行吉林省分行一直以來(lái)都扎實(shí)踐行國(guó)有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，高度重視“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”工作，始終踐行“普惠城鄉(xiāng)，讓金融服務(wù)沒(méi)有距離”的服務(wù)理念，以常態(tài)多元的消保活動(dòng)為抓手、以建立健全長(zhǎng)效機(jī)制為保障，營(yíng)造良好的金融消費(fèi)環(huán)境。
近兩年隨著金融消費(fèi)者對(duì)金融宣教服務(wù)需求的增加，我行也持續(xù)加大在該方面人力、物力、心力上的投入。比如，郵儲(chǔ)銀行吉林省分行積極聚焦“一老一少”、農(nóng)村居民、殘障人士、新市民等群體，通過(guò)建設(shè)郵愛(ài)驛站、手語(yǔ)銀行、社區(qū)金融服務(wù)站、金融教育示范基地等，差異化持續(xù)開(kāi)展多層次、全方位、覆蓋廣的金融知識(shí)宣傳活動(dòng)，將優(yōu)質(zhì)的、有趣的金融知識(shí)，真正地帶到金融消費(fèi)者身邊。
主持人：那么，接下來(lái)請(qǐng)您談?wù)勚袊?guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行吉林省分行在消保宣教領(lǐng)域都實(shí)施了哪些創(chuàng)新的舉措來(lái)推動(dòng)新時(shí)期金融消保工作？
王雷：
我們?cè)谛坦ぷ魃系囊粋�(gè)整體思路就是通過(guò)持續(xù)構(gòu)建和優(yōu)化完善“線上+線下”“自營(yíng)+代理”“集中性+陣地性”的宣傳全網(wǎng)格，努力實(shí)現(xiàn)金融知識(shí)宣教“陣地化”“線上化”“集中化”和“品牌化”，通過(guò)不斷創(chuàng)新宣教形式，積極推動(dòng)新時(shí)期金融消保工作。比如我們充分利用線上數(shù)字化技術(shù)手段，在官方微信公眾號(hào)中創(chuàng)新開(kāi)設(shè)了“金融知識(shí)宣傳”專欄，并設(shè)置“適老專區(qū)”“青少年課堂”“反詐專區(qū)”“互動(dòng)小游戲”等20個(gè)特色專區(qū)，且專欄內(nèi)多篇原創(chuàng)宣教文案被監(jiān)管采納發(fā)布；我們還創(chuàng)新開(kāi)展了“有聲消保”宣傳模式，通過(guò)“有聲消�！泵餍牌�、有聲臺(tái)歷、有聲日歷、“云端消保”有聲圖書館等渠道，用聲音來(lái)傳遞金融知識(shí)，打破了傳統(tǒng)宣傳模式的時(shí)空界限，讓金融知識(shí)真正“聲”動(dòng)起來(lái)；此外，我們還建設(shè)了包含金融知識(shí)宣傳長(zhǎng)廊、VR體驗(yàn)室、雷達(dá)交互投影體驗(yàn)區(qū)等特色功能區(qū)域在內(nèi)的、具有郵儲(chǔ)特色、具有吉林特色的金融教育示范基地，旨在為金融消費(fèi)者搭建一個(gè)有質(zhì)感、有特色、有溫度、沉浸式的金融知識(shí)學(xué)習(xí)空間。
主持人：未來(lái)，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行吉林省分行在消保領(lǐng)域還將有哪些重磅舉措來(lái)堅(jiān)持“郵儲(chǔ)特色”？
王雷：
郵儲(chǔ)銀行吉林省分行將始終踐行“普惠城鄉(xiāng)，讓金融服務(wù)沒(méi)有距離”的服務(wù)理念，以高度的政治責(zé)任感和事業(yè)使命感，嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管部門各項(xiàng)工作要求，積極推動(dòng)新時(shí)期金融消保工作，通過(guò)強(qiáng)化體制機(jī)制建設(shè)，準(zhǔn)確定位重點(diǎn)工作目標(biāo)；完善網(wǎng)點(diǎn)消保建設(shè)、強(qiáng)化消保理念傳導(dǎo)；認(rèn)真分析投訴成因，創(chuàng)新投訴分流機(jī)制；創(chuàng)新宣教形式，擴(kuò)大宣教影響力等，持續(xù)營(yíng)造良好的金融消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)增強(qiáng)消費(fèi)者的獲得感、安全感和幸福感。在即將到來(lái)的9月“金融知識(shí)普及月”活動(dòng)中，積極以“郵儲(chǔ)特色”發(fā)揮“郵儲(chǔ)力量”。
主持人：感謝您，王總！各位網(wǎng)友，由吉林省銀行業(yè)協(xié)會(huì)、吉林省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合中新網(wǎng)吉林特別策劃的“東北亞博覽會(huì)金融消保直播間”系列訪談活動(dòng)今天就圓滿收官了，感謝15家主流金融機(jī)構(gòu)的積極參與和分享，感謝各位網(wǎng)友和觀眾朋友們的關(guān)注與支持，我們下屆東北亞博覽會(huì)再見(jiàn)！
