開場白(主持人)：近年來，我國金融業(yè)飛速發(fā)展，依法保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境，是每個金融機(jī)構(gòu)的歷史使命和社會責(zé)任。金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，也是當(dāng)前形勢下商業(yè)銀行核心競爭力的內(nèi)涵體現(xiàn)。金秋8月，吉林省銀行業(yè)協(xié)會、吉林省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會聯(lián)合中新網(wǎng)吉林特別策劃了“東北亞博覽會金融消保直播間”系列訪談活動，本期訪談，我們邀請到了平安銀行長春分行零售行長王欣禹先生，結(jié)合9月份即將到來的全國“金融知識普及月”活動，為大家介紹以消保促服務(wù)，以服務(wù)促發(fā)展的“平安模式”。首先，歡迎王行長做客本期中新網(wǎng)吉林“金融消保直播間”節(jié)目。王行長，您好！

　　王欣禹：各位網(wǎng)友、觀眾朋友們大家好！

　　主持人：近年來，隨著社會發(fā)展和金融消費(fèi)者需求的不斷變化，大家對于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的關(guān)注度越來越高，需求也越來越強(qiáng)烈，那么從銀行端來講，我們平安銀行是怎樣看待金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的呢？

　　王欣禹：保護(hù)金融消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益，是堅(jiān)持“金融為民”理念、推動金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。平安銀行長春分行始終高度重視金融消保工作，將積極踐行金融為民理念作為消保工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，嚴(yán)格依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定，從消費(fèi)者的角度考慮問題，以消保為抓手，全行上下形成合力，持續(xù)深化“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，全心全意為人民服務(wù)，共同維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)消保工作的質(zhì)效提升。

　　主持人：的確，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不僅僅是一個寬泛的概念，更是深植于金融服務(wù)方方面面的全過程中，那么在具體的工作落實(shí)中，平安銀行長春分行都有哪些好的經(jīng)驗(yàn)做法呢？

　　王欣禹：金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體現(xiàn)在銀行業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)，平安銀行積極增強(qiáng)金融科技賦能，在大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)的運(yùn)用下，打造“平安消保”品牌，傳遞“讓平安無處不在”的消保文化強(qiáng)音。在客戶服務(wù)方面，我們從事前精準(zhǔn)宣教、事中客戶感知、事后投訴處理三個流程保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，以客戶為中心，強(qiáng)調(diào)商業(yè)價(jià)值服從道德價(jià)值的價(jià)值觀，以為客戶創(chuàng)造最大化價(jià)值為目標(biāo)。在融入業(yè)務(wù)方面，我們從事前審查、事中監(jiān)控、事后考核督導(dǎo)三個環(huán)節(jié)保障業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

　　主持人：王行長，近幾年明顯感覺到社會各界對金融詐騙等主題關(guān)注度越來越高，很多的金融消費(fèi)者意識到提高自身金融防范意識是非常必要的，對此，王行長您是怎么看的呢？平安銀行在金融知識教育宣傳方面做了哪些工作？

　　王欣禹：金融知識的普及是我們做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要基礎(chǔ)，也是滿足人民群眾日益增長的金融需求的重要保障，平安銀行長春分行積極開展常態(tài)化、集中式、創(chuàng)新型教育宣傳系列活動，持續(xù)推動2023年平安銀行“反詐識詐，安全支付”暖橙行動、防范非法“代理維權(quán)” 共護(hù)清朗空間的清朗活動、平安消保主題微電影《每一步 平安路》、“消保行長說”主題宣傳活動、消保宣教紙飛機(jī)“五進(jìn)工程” “一家老小金融行”等活動的落地，傳遞金融溫暖，發(fā)出消保強(qiáng)音。

　　主持人：好的，非常感謝王行長今天給我們帶來的分享！各位網(wǎng)友，我們下期節(jié)目再見！