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【金融消保系列訪談】“陽(yáng)光消!睘槊窠鈶n 光大銀行長(zhǎng)春分行傳遞金融服務(wù)溫度
發(fā)布時(shí)間:2023年08月24日 14:07 來(lái)源:中新網(wǎng)吉林 編輯:王思博


  主持人: 當(dāng)今社會(huì),金融消費(fèi)已滲透到人們生活的方方面面,如何更好地維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益是金融業(yè)發(fā)展的重要目標(biāo),也是當(dāng)前形勢(shì)下商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵體現(xiàn)。在金秋8月,吉林省銀行業(yè)協(xié)會(huì)、吉林省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合中新網(wǎng)吉林特別策劃了“東北亞博覽會(huì)金融消保直播間”系列訪談活動(dòng)。本期訪談,我們邀請(qǐng)到了光大銀行長(zhǎng)春分行渠道管理部/消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部總經(jīng)理王穎欣女士,請(qǐng)她來(lái)談?wù)劰獯筱y行長(zhǎng)春分行在新時(shí)期金融消保工作領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)和做法。

  首先,歡迎王總做客本期中新網(wǎng)吉林“金融消保直播間”節(jié)目。王總您好!

  王穎欣:各位網(wǎng)友、觀眾朋友們大家好!很高興參加“東北亞博覽會(huì)金融消保直播間”系列訪談活動(dòng)。

  主持人:光大銀行消保宣傳很有特色,“陽(yáng)光消!嘏刈o(hù)”等消保理念的提出也讓我們感受到了光大銀行消保工作的溫情和溫度。請(qǐng)您為大家介紹下,光大銀行是如何開(kāi)展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的?

  王穎欣:光大銀行長(zhǎng)春分行一直高度重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,持續(xù)向消費(fèi)者提供有溫度的產(chǎn)品和服務(wù),提升金融為民新境界。對(duì)內(nèi)優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)質(zhì)效,暢通客戶咨訴渠道,不斷構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)長(zhǎng)效機(jī)制。對(duì)外以客戶視角優(yōu)化產(chǎn)品和業(yè)務(wù)辦理流程,并通過(guò)“陽(yáng)光消!备黝愋袒顒(dòng)不斷健全陽(yáng)光服務(wù)責(zé)任體系,積極構(gòu)建消費(fèi)者與銀行間和諧共贏的金融消費(fèi)關(guān)系。

  中國(guó)光大銀行“陽(yáng)光消!逼放谱2020年10月發(fā)布,圍繞“多一色·更溫暖”開(kāi)展宣教活動(dòng),積極踐行“引領(lǐng)·陪伴·共同成長(zhǎng)”的社會(huì)承諾,傳遞光大溫暖。長(zhǎng)春分行結(jié)合省內(nèi)經(jīng)濟(jì)、金融形勢(shì)熱點(diǎn),以網(wǎng)點(diǎn)為依托,借助各類宣傳渠道,堅(jiān)持全員參與、全客戶覆蓋、全渠道推廣。首先是積極參與監(jiān)管部門組織的集中教育宣傳月工作,發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),突出光大特點(diǎn)。其次是每月設(shè)定專項(xiàng)宣教主題,重點(diǎn)開(kāi)展“行長(zhǎng)講消!薄肮獯笏兔篮谩薄扒榕率忻瘛钡忍厣顒(dòng)。再次是持續(xù)推進(jìn)“敬老示范網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建工作。在提升公眾金融素養(yǎng)同時(shí),展現(xiàn)光大銀行長(zhǎng)春分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作成果。

  主持人:下個(gè)月就是“金融知識(shí)普及月”,結(jié)合監(jiān)管組織開(kāi)展集中宣教活動(dòng),光大銀行有什么具體安排嗎?

  王穎欣:集中宣教活動(dòng)期間,光大銀行長(zhǎng)春分行將全省五城聯(lián)動(dòng),32家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)支行圍繞“陽(yáng)光消保 美好陪伴”主題,組織開(kāi)展采摘、觀影、露營(yíng)等特色宣教活動(dòng),宣教人群覆蓋一老一小、新市民、農(nóng)村居民和少數(shù)民族等特殊群體。以陽(yáng)光文化為基礎(chǔ),積極傳播“多一色·更溫暖”品牌理念,強(qiáng)化“陽(yáng)光消!逼放啤耙I(lǐng)·陪伴·共同成長(zhǎng)”的品牌核心價(jià)值,陪伴客戶共同成長(zhǎng)。同時(shí),采取線上線下多元化宣傳形式,圍繞人民銀行5號(hào)令、銀保監(jiān)9號(hào)令,開(kāi)展“以案說(shuō)險(xiǎn)”,定期推出“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及金融知識(shí)宣傳”系列短視頻、漫畫等,扎實(shí)推進(jìn)金融知識(shí)宣教、向社會(huì)公眾展現(xiàn)朝氣蓬勃、逐夢(mèng)理想、踐行社會(huì)責(zé)任的國(guó)企擔(dān)當(dāng)。

  主持人:對(duì)于金融詐騙,借此機(jī)會(huì),您有什么要提示廣大金融消費(fèi)者的?

  王穎欣:現(xiàn)在社會(huì)上出現(xiàn)了一些不法分子,通過(guò)詐騙手段侵害金融消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全。借此機(jī)會(huì),也提醒公眾:保護(hù)好個(gè)人信息安全,謹(jǐn)防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙;珍視個(gè)人信用;選擇正規(guī)渠道辦理金融業(yè)務(wù)。

  主持人:感謝王總的分享!各位網(wǎng)友我們下期節(jié)目再見(jiàn)!